來自雲南省文化和旅游廳的數據顯示，今年上半年，雲南省受理近4.2萬件旅游投訴，99.94%的投訴24小時辦結，游客處置滿意度達94.87%。

　　游客李女士通過“游雲南”App在線投訴文山某旅行社的往返交通費、托運費問題，經文山市文化和旅游局工作人員調解，旅行社退回李女士交通費、托運費601元。李女士說：“我對投訴處理非常滿意，工作人員辦事不推諉、不拖拉，業務專業且親民，從投訴到解決問題隻用了一個小時。”

　　游客在雲南旅游期間合法權益受到侵害時，可通過“游雲南”App、微信小程序和12345政務服務熱線進行投訴。目前，雲南省已構建由省、州市、區縣三級旅游監管綜合調度指揮中心和涉旅企業組成的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系。游客可通過在線投訴、電話投訴、語音投訴3種方式進行投訴。投訴件第一時間到達事發地所屬指揮中心，相關部門和被投訴企業將聯合處置投訴。

　　游客可以通過“游雲南”平台實時查看投訴處置進度、結果。處置完成后，平台會將處理結果反饋給游客。游客如果對處置結果不滿意，可以在3天內發起二次申訴。在“游雲南”平台上，近7天旅游投訴的平均辦結時間為6小時53分鐘，涉及旅行社、購物和景區的旅游投訴較多，昭通市、楚雄州、曲靖市是游客旅游投訴處置滿意度排名前3的州市。

　　今年以來，雲南旅游加快復蘇。為規范旅游市場秩序，年初，雲南省推出《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》，從市場監管、違規查處、行業誠信等方面鞏固全省旅游市場秩序整治成果﹔進一步提升旅游投訴、旅游購物退貨處置質效﹔持續開展整治“不合理低價游”“強迫購物”專項行動，嚴查快處擾亂旅游市場秩序的違法違規行為。1月至6月，全省出動執法人員5400余人次，檢查涉旅企業2000余家次﹔74家每月投訴量排名靠前的旅行社被列入全省重點監管名單。（李思凡）

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