今年7月，雲南省昭通市巧家縣政務服務中心優化升級，實現辦事“隻進一扇門”，有效解決過去企業和群眾辦事多處跑、多次跑的痛點、堵點和難點問題。2023年上半年，巧家縣政務服務大廳辦理業務63954件，群眾好評率達100%。

巧家縣投入資金3000余萬元新建高度集成、快捷智慧、服務一流的6200平方米的縣政務服務中心。中心設置11個功能服務區，進駐事項增至1267項、進駐部門42個、辦事窗口126個、進駐人員139人。全方位滿足群眾和企業辦事需求。在政務大廳，設置了導服台、母嬰室、兒童之家、休息等候、政企洽談等便民便企服務區，為辦事群眾和企業提供溫馨、暖心、順心的辦事環境。

巧家縣政務服務中心。徐有定攝

巧家依托雲南政務服務平台，建成巧家智慧政務服務平台，將本地政務服務事項和“好差評”及“一部手機辦事通”等與雲南省政務服務平台“無縫對接”，對事項“受理—辦理—辦結—評價”進行全程跟蹤問效，對每個工位辦理頻次、辦件過程進行全方位監管。巧家縣政務服務大廳還設置自助服務區，配備公安（交警）、稅務、征信、電力、政務等17台自助服務設備終端，24小時在線服務，實現便民全天候、服務“不打烊”的目標。同時，企業和群眾可通過巧家智慧政務服務平台查詢辦事指南和辦理流程，進行預約、咨詢、評價、反饋，真正做到了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，全力打造業務申報、預約查詢、自助服務、快遞寄送、繳費辦結、休閑體驗等多維度的政務服務，逐步形成一體化運轉、全業務流通、線上線下協同治理的智慧政務新格局。

巧家推行企業投資項目“三員”代辦幫辦機制，涉及部門明確“服務員”全程幫助企業完成審批﹔針對殘疾人等特殊人群，提供幫辦代辦服務﹔針對涉及多部門審批的事項，推出“一件事一次辦”主題服務，整合部門相似表單，簡化流程、精簡材料、壓減時限，綜合服務窗口一次受理，后台並聯審批，讓辦事群眾和企業更省事、省時、省心。

巧家縣政務服務中心婚姻登記處。陳紅雲攝

此外，通過開設無差別綜合服務窗口，群眾和企業隻需要在一個綜合窗口就能辦完，實現“一窗接件、后台審批、一窗出件”。通過設置分領域服務專區，由專區牽頭部門根據審批規范，統籌所涉部門，整合現有窗口實現分領域綜合窗口服務，實現了“一窗受理、綜合服務”。政務服務大廳126個窗口可同步辦理1267個事項，同時設立了“辦不成事投訴台”，著力破解群眾和企業辦事的痛點、堵點、難點問題。

巧家縣推行“受辦分離、綜窗接件”優化大廳窗口服務效能，大力推行“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”政務服務模式，持續優化窗口服務效能，推進政務服務從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉變，不斷增強群眾、企業辦事的體驗感和獲得感。全面梳理綜合窗口事項、進駐綜合窗口政務服務事項，逐事項編制標准化辦事指南、辦事流程圖、受理審查要點、申請樣表和常見問題答疑清單。對能減少或可整合的材料表格和審批流程一律整合優化，對能免交的實體材料一律共享電子材料。優化大廳綜合窗口設置，打破部門和行業限制，設置“無差別綜合服務窗口”10個，統一受理城管、交運、衛健、教體等26個部門的580個服務事項，並同步開展綜合咨詢和表單填寫、打印復印、扶殘敬老等幫辦代辦服務。同時，設置分領域綜合服務專區9個，受理不動產、公積金、稅務、公安（交警）、社保、醫保、婚姻登記等領域的687個服務事項。自2023年6月以來，“無差別綜合服務窗口”共計受理政務服務事項1257件，開展幫辦代辦103件。（王明貴）

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