游客排隊等待進入雲南陸軍講武堂。 記者黃曉鬆攝

　　暑期以來，雲南旅游全面復蘇。為守護好雲南旅游這塊金字招牌，雲南省始終保持旅游市場整治高壓態勢。近期，各級文化和旅游部門依法查處一批旅游市場違法違規案例，積極回應游客關切，進一步優化旅游市場消費環境，規范旅游市場秩序，維護好游客合法權益。

　　積極回應游客關切

　　針對近日媒體發布的“游客參加低價游被導游要挾購物：知道你家庭住址，一輩子就買一次”等視頻內容，省文化和旅游廳迅速組織執法力量開展調查，並及時聯系發布視頻的網友了解情況。

　　8月7日，省文化和旅游廳通報調查情況，導游沈某某涉嫌變相強迫游客購物，雲南國中國際旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，將游客委托給其他旅行社接待等違法違規行為﹔大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未與游客協商一致，安排團隊到指定購物場所購物等違法違規行為。目前，省文化和旅游廳已責成有關州市對涉事旅行社、導游依法依規快速查處，並及時向社會公布查處結果。

　　四川游客張女士通過社交軟件就此前“麗江五星級酒店女住客深夜發現男子進屋用手電窺探”事件做出回應，表示“事件已解決，感謝大家”。

　　7月23日，張女士入住麗江一家五星級酒店。酒店客房部工作人員查看維修房時，因光線較暗，未看清房間箭頭指向，錯開張女士房間。事件發生后，麗江市文化和旅游局立即要求相關單位及時處理，並安排麗江市文化市場綜合行政執法支隊到酒店了解情況。在全額退還房費並開除涉事員工后，酒店負責人前往成都與張女士面對面溝通並致歉。對她“在房門內安裝安全鎖或安全鏈”的建議，酒店負責人也承諾會改善酒店服務，提升客戶體驗。

　　省文化和旅游廳相關人士說，游客在雲南旅游期間合法權益受到侵害時，可及時通過“游雲南”App和12345熱線進行投訴或辦理“30天無理由退貨”，雲南省相關部門將做好服務，維護好游客合法權益。

　　通報違法違規典型案例

　　日前，省文化和旅游廳通報13個旅游市場違法違規典型案例，3家旅行社被吊銷旅行社業務經營許可証，1家旅行社被停業整頓。

　　雲南4家旅行社未與游客協商一致，安排游客到指定購物場所購物，違反《中華人民共和國旅游法》相關條款規定。涉案的西雙版納喜洋洋國際旅行社有限公司、昆明康輝源豐旅行社有限公司被吊銷旅行社業務經營許可証，西雙版納旺景旅行社有限責任公司被罰款5萬元，麗江臻萬旅行社有限公司被罰款3萬元，相關人員分別被處以罰款及暫扣導游証等行政處罰。2家旅行社在組織接待旅游團隊過程中，未與旅游者簽訂旅游合同，其中1家還未如實向旅游行政主管部門填報團隊信息。依據《旅行社條例》相關規定，涉案的雲南騰雲國際旅行社有限公司被罰款5萬元，雲南就旅行國際旅行社有限公司被罰款2萬元。

　　雲南域錦國際旅行社有限公司因冒用其他旅行社的名義招徠、組織旅游者，被吊銷旅行社業務經營許可証。雲南錦湖國際旅行社有限公司在未取得旅行社業務經營許可証的情況下，冒用雲南某知名旅行社的注冊商標及其他有關信息，組織、招徠旅游者，被罰款10萬元。西雙版納天億國際旅行有限公司因違反旅游合同約定，擅自終止行程，造成游客滯留，被罰款1.5萬元。雲南雲晰旅游有限公司因違規出借旅行社業務經營許可証，提供給他人使用，被停業整頓3個月。

　　旅游從業人員方面，導游韓某輝因未經旅行社委派，私自承攬導游業務，被罰款1萬元。導游白某家因擅自安排購物活動和另行付費旅游項目，被罰款1萬元。齊某因未經許可經營旅行社業務，被罰款10萬元。

　　省文化和旅游廳相關人士說，旅游市場依法整治隻會越來越嚴，規范管理的標准隻會越來越高，希望全省文旅企業及從業人員嚴格遵守相關法律法規和《雲南省旅游市場秩序整治工作措施》《雲南省旅游從業人員“八不准”規定》，誠信經營、守法經營。（記者李思凡報道）

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