美編趙雲萍/制圖

4月14日，記者從雲南省市場監督管理局獲悉：2022年一季度，全省共收到投訴32647件、舉報9964件、咨詢49742件，為消費者挽回經濟損失4108.87萬元。

投訴舉報涉及食品安全，網購直播銷售玉石，移動電信服務收費，航空客運、美容、健身，醫療美容廣告五大熱點。

此外，商品投訴舉報較多的是一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、房屋。

服務投訴舉報較多的是餐飲住宿服務、美容美發洗浴服務、衛生保健社會福利、教育培訓服務、交通運輸服務。

針對投訴問題，雲南省大力推廣在線消費糾紛解決（ODR）機制應用，ODR企業不斷發揮消費維權主體責任，企業快速、高效協商和解消費糾紛日見成效。雲南省市場監管部門充分發揮全國12315平台和“雙號並行”作用，對投訴舉報及時接收、及時響應，第一時間將投訴舉報件分派到轄區市場監管部門快查快辦，為規范市場秩序提供了有力保障。（李丹丹）

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