3月11日，記者從文山州市場監督管理投訴舉報中心了解到，2021年以來，該中心認真履行職能，暢通維權渠道，為文山州消費者挽回經濟損失135萬余元，有力維護了消費安全和市場穩定。

去年以來，圍繞“守護安全 暢通消費”主題，文山州扎實開展消費教育“五進”（進市場、進社區、進企業、進農村、進學校）和“一會兩站”（消費者協會分會，消費投訴站和12315聯絡站）活動，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品行為，堅決查處侵害消費者合法權益的行為。為暢通消費者申訴舉報渠道，延伸維權服務觸角，文山州市場監督管理投訴舉報中心建立26個州直部門和5家企業以及4個行業協會參與的消費維權工作聯席制度，初步形成信息暢通、資源共享、聯動調處、攜手維權的工作新格局。目前，全州共建立消費者協會分會103個、消費者投訴站和12315聯絡站共901個、12315維權服務站189個，切實把消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭。充分發揮12315投訴舉報網絡作用，統一受理12315和12345轉辦投訴件。

加大市場監督檢查和整治力度。圍繞流通領域商品質量和消殺防疫物資價格、野生動物、“進餐館”、“管集市”等重點領域，高效率處置消費訴求，妥善解決消費糾紛。加強與相關部門協同配合，對全州安全頭盔、旅游市場、醫療服務價格等消費市場進行全方位監督檢查。暢通消費投訴舉報渠道，緊盯食品藥品、保健品市場、特種設備、消費維權等重點領域市場主體，加大對市場投訴舉報領域的日常監管力度，切實維護廣大消費者的合法權益。

2021年以來，文山州12315投訴舉報平台共接聽處理消費者來電10941個，受理各類咨詢投訴舉報10216件，為消費者挽回經濟損失135.36萬元，做到消費者訴求件件有著落、事事有回音。（張清）

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