雲南省紅河州蒙自市市民施先生這天中午發現，金色年華小區門口有人亂停車。“太影響市容市貌了！”他打開“融事通”微信小程序，點“隨手拍”，拍照上傳，沒幾分鐘，交警來了，喊來車主，把車挪走了。

施先生把照片上傳到哪了——蒙自市綜合指揮調度平台，平台工作人員線上派件，附近交警接到指令后趕到現場馬上處理。

蒙自是紅河州州府，過橋米線的故鄉。近年來，當地積極建設讓人民滿意的新型智慧城市，既提升破題解難的“智商”，又提升知冷知暖的“情商”，讓“智慧”力量惠及越來越多的老百姓。

蒙自市智慧城市指揮中心。人民網 程浩攝

破題解難的“智商”

“‘隨手拍’不光能上報亂停車問題。”在蒙自市智慧城市指揮中心大廳裡，蒙自市智慧城市運管中心主任竇韜說，日常生活中，市民發現哪裡垃圾桶滿了，哪個小區管理不規范，哪裡噪音擾民，哪裡佔道經營，都可以上報至調度平台，然后派件處理。

隨手拍的同時，市民能得到意外驚喜——從參與者變受益者。咋理解？每上傳一次，他們能獲得積分獎勵，攢夠足夠多的積分，可到指定地點兌換商品。“雖換不到啥值錢的東西，但這種激勵方式挺好！”施先生說。

市民拍照上傳，調度平台派件，只是蒙自市解決老百姓訴求的一種途徑。市民撥打110后的非警務警情、12345政務服務熱線線索，都會在調度平台完成派件。

如果說調度平台是城市高效運行的“大腦”，要幫老百姓直接解決問題還需要“雙手”，遍布城市各個角落的執法人員就是“這雙手”。

竇韜說，調度平台接入四千多路監控視頻，工作人員在監控中發現哪裡存在佔道經營、亂停車等行為，馬上派件給執法人員，實現城市治理點對點調度。“目前有400名執法人員在平台上亮明身份，他們接到派件后會第一時間趕去處理。”竇韜說。

“老百姓參與度很高。”竇韜說，自調度平台2019年運行以來，先后接到來自市民“隨手拍”、110非警務警情報件、12345政務服務熱線報件近24萬余件。

調度平台派件后，相關單位的處理效率也很高。“24萬件報件，辦結率達96%，基本實現‘一網統管’。”竇韜說。

城市的智慧化水平是城市發展水平與核心競爭力的重要體現。“蒙自市‘一網統管’的社會治理模式，打破了數據分割，有效解決了老百姓訴求，還提高了他們參與社會治理的積極性，提升了整個城市的文明程度。”紅河州委宣傳部相關工作人員說。

亂貼廣告，隨手拍一拍。蒙自市融媒體中心供圖

知冷知暖的“情商”

智慧城市的建設，既是一個技術問題，更是一個理念問題，關鍵看能否堅持以人民為中心。蒙自市智慧城市建設中，更多注入情感因子，注重人文關懷。

以前老百姓買房，為辦齊手續得跑好多個部門，當地開發線上簽約平台，實現開發商、銀行及稅務部門的信息互通，簡化購房流程﹔當地為每家商戶創建統一管理的二維碼身份証，相關部門掃一掃，可監督可管理，市民掃一掃，可知商戶經營信息、領取商家優惠﹔商戶掃一掃，可向管理部門提意見建議。

冬日的南湖公園，伴著陽光明媚的晴好天氣，不少市民在這兒散步、鍛煉身體。細瞅，“智慧”無處不在：公園裡有“健康步道”數字大屏，市民掃描大屏二維碼后可參與計時簽到或計步簽到，通過運動獲得小紅花兌換禮品。公園裡還有提供多功能健康服務的智慧雲亭，市民可以在雲亭裡自主測量身高、體重、血壓等，實時了解自身健康狀況。

“智慧公園，既提升城市顏值，又增強老百姓的獲得感、幸福感，挺不錯的！”市民高女士夸贊說。

亂停車，隨手拍一拍。蒙自市融媒體中心供圖

智慧城市知冷知暖，體現在從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，帶著人性化的“溫度”為群眾解難題。

學生上學、放學家長沒時間接送，蒙自市19條學生專線公交安裝“人臉識別”裝置，學生家長通過“融事通”小程序平台綁定信息后，就能實時收到孩子的乘車信息。而且，所有專線信息均接入蒙自市綜合指揮調度平台，相關單位隨時掌握公交運行情況，時刻保障專線運行安全。

在城區千福園小區、筑夢新城小區，當地試點建設智慧社區，推廣“一戶一碼”數字門牌，市民僅需掃描數字門牌二維碼，就可享受生活繳費、家政服務、智慧出行、養犬辦証、緊急醫療救助等多項便民服務。

讓智慧城市建設的成果惠及更多群體，是蒙自市黨委政府的目標。“我們將繼續提升破題解難的‘智商’、知冷知暖的‘情商’，把解決老百姓最關心、最直接、最現實的利益問題作為出發點，最大程度提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感。”蒙自市政府相關領導說。

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