近年來，臨滄市政務服務管理局堅持黨建引領，推行“高效辦成一件事+綜合窗口+幫辦代辦”等服務模式，打造“臨滄幫辦”服務品牌，全面提升基層政務服務效能，助力全市優化營商環境向好向優。

推動“高效辦成一件事”落地見效。充分發揮市政務服務管理局和縣（區）政務服務管理局黨組織作用，進一步整合市、縣兩級資源，2024年完成市、縣（區）兩級政務大廳26個重點事項窗口設置、事項進駐工作，全市政務服務大廳設置73個綜合窗口、配備82名工作人員辦理“高效辦成一件事”。今年以來，全市“一件事”辦件量2.88萬件。推動線上辦理，開展重點事項業務系統測試和使用，發現並上報26個重點事項業務系統存在34個問題。完成12個事項（外資企業審核市級無權限，個人創業與第一批個人就業創業合並）窗口設置、落實受辦人員，提供咨詢解答和線下幫辦代辦服務。培樹典型經驗，開展政務服務“十辦”揭榜競優，全市推廣經驗做法18個。

推動行政審批制度改革持續深化。嚴格落實行政許可事項管理制度，公布臨滄市行政許可事項清單，將依法設定的42個市直部門368項行政許可事項納入清單管理（市級299項、縣級248項、鄉級5項）﹔承接完善36個部門244個行政許可事項實施規范和辦事指南。統籌推進重點領域賦權改革，公布《臨滄市人民政府賦予各開發區部分市級行政職權事項目錄》，編制公布開發區賦權清單和權責清單，委托4個開發區實施市級行政職權37項。

推動政務服務水平不斷提升。開展政務服務平台事項清單和事項要素常態化核查，2024年以來，線上抽查市、縣（區）兩級辦事指南4輪4800多項。推行“高效辦成一件事+綜合窗口+幫辦代辦”服務模式，打造“臨滄幫辦”服務品牌，梳理幫辦代辦事項1304項，2025年以來，全市累計幫辦代辦2.3萬件。推行“告知承諾+容缺辦理”審批，公布容缺受理事項71項。市、縣（區）全部設置24小時自助服務區。

推動政務服務效能監督提質增效。開展事項線下“三核”：核查事項基本信息，發現並整改事項名稱不規范374項、行使層級不規范56項﹔核查事項進駐情況，推動負面清單外的事項全部進駐大廳，目前，全市已進駐事項6285項，進駐部門318個，進駐率97%﹔核查事項審批服務行為，清理審批不規范、審批有前置的政務服務事項。今年以來，全市累計受理辦件83.61萬件，辦結率為99.97%。監督辦理流程。開展政務服務大廳“我陪群眾走流程”活動90余次，發現堵點難點問題76個，提出整改優化措施89條。落實政務服務投訴處理暫行辦法，建立投訴處理回訪機制，2024年以來，全市共接到政務服務投訴15件，按照政務服務投訴處理辦法辦結整改率達100%，回訪滿意度達100%。（王曦 韓建雲）

來源：臨滄日報

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