纳税服务的春风劲吹边疆少数民族地区，不断提高纳税人缴费人获得感和幸福感。杨紫云摄

党的十八大以来，德宏税务部门把纳税人缴费人的需求和所期所盼放在心里，把“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”作为工作的出发点和落脚点，着力推进税费服务创新，着力营造更加优质的税收营商环境。

服务升级，营商环境便利化

十年来，德宏税务着力优化税收营商环境，从“放管服”到“便民春风”，德宏税务用“减办税事项、减办税流程、减办税时间、减审批事项”的“减法”换来了纳税人缴费人的获得感和幸福感与日俱增的“加法”。十年间，德宏税务通过一系列简政便民举措，实现了“四减”目标，切实降低制度性交易成本。减审批，由87项减少至1项；减事项，税费业务事项精简49%；减资料，报送资料压减50%；减证明，税务证明事项减少58%的。

瑞丽市税务局为服务好中国（云南）自由贸易试验区德宏片区建设，推出了“有事找大厅”服务承诺，树立了“跑一次是底线、一次不用跑是常态、跑多次是例外”的办税目标，进一步压缩办税流程，为纳税人提供一次采集、一次填报、一次集中受理处理服务。“有事找大厅”推广以来，即办事项每户次平均节省5—10分钟，限办事项每户次平均节约排队等待时间10—15分钟，压缩办理时限50%，业务流转时限缩短近2/3，纳税人满意度不断提升，纳税人纷纷表示：“‘有事找大厅’，真的不是说说而已。”

改革发力，营商环境智能化

十年来，德宏税务不断改进办税缴费方式，依托云南省电子税务局、自然人电子税务局、个人所得税App、“一部手机办税费”、社保费缴纳客户端、发票综合服务平台等线上信息系统，让办税缴费可以“一次都不用跑”。目前，德宏州“非接触式”办税缴费事项已拓展至256项，除法律规定要求和需线下实物交付的业务事项以外，纳税人和缴费人的主要办税缴费事项已全部纳入“非接触式”办理范围。

特别是2020年新冠肺炎疫情暴发以来，德宏税务大力推进税费业务“全程网上报”“全程网上办”，着重强化远程咨询和办税辅导新模式，不断深化智慧税务建设。

疫情期间，瑞丽市税务局把线上服务“最大化”，把常态化“最多跑一次”迭代为“一次都不跑”，打造了由多领域业务骨干组成的“瑞城税心”服务站，实现疑难“云”上答。畹町经济开发区税务局“云上”向纳税人发送税费优惠政策“红利账单”，增值税留抵退税、小微企业“六税两费”、制造业中小微企业缓缴税费等税收优惠政策享受了多少一清二楚。梁河县税务局积极打造“线下服务“无死角”、线上服务“不打烊”、定制服务广覆盖”税费服务新体系，成立“木兰优税”服务团队，纳税人缴费人通过电话、微信、云税通等线上渠道即可开展远程咨询。

探索创新，营商环境共治化

十年来，德宏税务深入落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，聚焦精细服务、精确执法、精准监管、精诚共治，以“共治、共建、共享”理念为引领，进一步打造“党政领导、税务主责、部门合作、社会协同、公众参与”的税收共治“生态圈”，税费征管服务进一步完善。

针对中小微企业反映较为突出的融资难、融资贵、融资慢等痛点，德宏税务加强与金融机构的沟通协作，强化数据共享和征信互认，着力构建“以税促信、以信换贷、以贷促微”的良好格局。2020年1月至2022年7月，金融机构累计运用纳税信用信息为德宏州守信中小微企业发放贷款1115笔，贷款金额72878.67万元。

良好的营商环境需要多部门共同维护。为共同打造良好的营商环境，德宏税务与州政协、州工商联共同为多家行业协会授牌“党风廉政监测点”，并建立“预防微腐败监督治理工作”项目合作关系。“税务部门通过定期回访，积极听取监测点收集到的问题线索，并共同对其研判分析，跟踪问效，将内部监督和群众监督双层‘防火墙’加固起来，切实维护好纳税人缴费人的根本利益。”德宏州税务局党委纪检组有关负责人表示。（肖睿）

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