今年以来，云南省楚雄州公安局出入境服务窗口紧紧围绕深化公安出入境管理领域“放管服”改革，积极探索便捷高效服务群众的工作新模式、新方法，助推全州法治化营商环境优化建设。

优化流程，只跑一次更省心

优化受理、审核、审批工作流程，严格落实首问负责制、一次性告知制，对办证预约、咨询的群众做到答复专业准确“一口清”，确保申请人材料齐全一次即可完成全部申办手续；针对材料不齐全的申请人，在政策允许范围内，提供容缺受理服务，先受理，随后可通过网络传输、邮寄、传真等方式补齐后续办证手续。

绿色通道，个性服务更贴心

针对老年人运用智能信息技术遇到的困难，楚雄州公安局出入境管理部门以满足老年人现实需求为落脚点，采用传统服务方式与智能化服务方式相结合，增设老年人办证绿色通道，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的个性化服务。

拓展延伸，在线服务更称心

进一步完善急事急办、特事特办、延时服务、非工作时段线上预约办理等工作制度。依托国家移民局推出的“12367”出入境综合服务平台，配备出入境专业坐席 “7×24”全天候在线提供政策答疑、信息咨询、办事服务预约。

筑牢防线，业务办理更安心

严格落实疫情防控常态化措施，窗口工作人员每日测温并全程佩戴口罩，对办事群众实行测温，要求佩戴口罩，查验健康码、行程卡等措施，确保窗口疫情防控工作不留死角。做好对无必要理由申请出入境证件的申请人进行境外疫情形势的讲解，说明出境的风险，解释各国入境政策，耐心做好“非必要不出境”劝阻工作。同时，对因工作、留学、紧急事务处理等正当理由申请出入境证件的人实行人性化疫情防控政策。（杨智慧、高海涛）

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