随着“放管服”改革的不断深入，2021年昆明市西山区社保局围绕“办事零跑腿”“服务零距离”“群众零顾虑”的工作目标，全力推进社保服务提升行动。

办事零跑腿

工作中，西山区推行“综合柜员制”服务模式，用业务“一站式”让服务“有广度”。西山区学习借鉴先进地区工作经验，不断改革完善综窗服务模式，精简优化办事流程，不断提升窗口服务质量，积极探索“容缺办结、承诺替代”制，落实“一窗受理”“高频事项现场办结，复杂事项免费快递”等措施方便办事群众。将原按险种和业务类别划分的4类窗口整合成了所有窗口均能受理群众各类社保事务的综合窗口，社保29项高频业务全部实现“一窗受理、一窗出件”，占总体业务的80%以上。

在改革优化服务流程方面，用办理“快简优”让服务“有温度”。西山区有参保单位14000余家参保29万余人，业务种类繁杂，窗口办件量居高不下。面对不断上涨的工作压力，西山区社保局在推进落实“综合柜员制”服务模式的基础上，又积极推出了“大厅总值班员”“叫号+导办”服务模式、“预约取号”“午休不间断”等服务模式。

通过服务模式的不断改革和优化，让部分未一次性带全资料的群众和部分无法在正常工作时间前来的群众也办成了事，让群众少排队、不排队，舒心愉悦地办理业务。2021年综窗受理、办结普通业务70000余件，受理办结容缺事项715件，为群众免费投递办结事项1452件，赢得了广大群众和企业的赞誉。

在主动协同联动方面，用数据“聚通用”让服务“有速度”。西山区社保局主动对接相关部门，通过数据共享、比对，进一步提高了业务精准性和办事效率。通过数据平台提供的信息，让原来因缺材料“无法办”“不敢办”的事，变成能“准确办”“及时办”了。2021年区社保局主动与各级公检法司、监察、仲裁等部门核实比对业务数据150余批，涉及参保对象20000余人，通过比对核实数据8000余条，用部门数据比对成果精准解决了群众跑腿难、开证明难的问题。

在推广“网上”“线上”“掌上”办事方面，用科技“便省准”让服务“有高度”。积极宣传推广国家社会保险公共服务平台、云南人社APP等渠道办理养老保险跨省转移、参保登记、缴费申报、参保证明打印等业务。养老保险跨省转移从提出申请到办理完毕均在线上完成，原来60个工作日才能完成的业务，现在15个工作日内即可办完。2021年，西山区通过线上平台共办理跨省转出业务966件，转入业务900件；开通企业网厅13105户，通过网厅办理业务109094件、开具参保证明12000份。

服务零距离

开通“爱心窗口”，为特殊群体提供“无障碍服务”。西山区社保局在政务大厅开通“爱心窗口”，在等候区设立爱心专座，在导办台提供老花镜、轮椅、急救药箱等物品，方便老年人、残疾人、退役军人等特殊群体，指派专人帮助老年群体使用社保自助一体机办理灵活就业养老保险核定、社保权益信息查询和参保证明打印等业务，让每一位老年人都能享受到暖心、舒心的服务。

开展送政策活动，为企业和群众提供“零距离服务”。为不断提高辖区内企业、群众对社会保险政策的知晓率，扩大社会保险的参保覆盖面，西山区社保局在2021年度开展了6次社会保险政策“进企业”“进社区”宣讲活动，为2000余名企业经办人和群众“面对面”宣讲社会保险政策，有效拉近了社会保险经办机构与辖区企业之间的距离，解除了企业对参保的疑惑，增强了企业参保的信心，得到企业和群众的认可和肯定。

组建党员志愿者服务队，多部门联动提供“上门服务”。为妥善解决行动不便人员领取社保待遇资格确认问题，西山区社保局主动成立了“社保党员志愿者服务队”，联合发动区政务服务局、区人力资源服务有限公司、各街道社会保障事务所和企业退管办党员，定期对辖区的二百多名行动不便的退休人员开展上门走访慰问服务。还将这一服务模式拓展延伸到每一个社区，通过社区工作人员定期入户或电话随访，及时了解困难退休人员需求，及时为他们解决难题，让他们足不出户就感受到党和政府的温暖。2021年西山区5.7万余名领取养老金和工伤长期待遇的人员，使用手机APP资格确认率达98%以上，线上资格确认率居全市前列。

群众零顾虑

加强风险内控，守护好群众的“养命钱”“保命钱”。2021年以来，西山区社保局全面深入开展多领冒领、截留套取社会保险待遇专项整治行动，着力加强内控管理，全面开展基金风险排查，修改完善社会保险经办内控制度45项，新建3项。向用人单位发出参保稽核通知书180余份，向个人下发违规领取社保待遇退还告知书64份，发出违规参保退保告知书8份；追回先行支付工伤保险基金2.87万元，追回违规领取养老金161.9万元。

注重业务培训，打通群众办事的“难点”和“堵点”。西山区社保局以“业务精、政策明、服务优”为目标，坚持每月业务培训制度，由该局领导、科室负责人和业务骨干轮流为全体职工授课，确保全区社保业务经办“政策统一、流程统一、标准统一、质量统一”。2021年共开展36次线上线下业务培训，全局职工40余名职工、全区200余户企业经办人和300余名街道社区社保专干参加轮训，全区社保经办队伍业务能力和服务水平进一步提升。

推出“延时服务”模式，让服务“提速”“升级”。为化解年终业务集中可能出现的群众拥堵、等候时间长、疫情防控风险高等问题，西山区社保局推出了“午间值班”“延迟下班”“周六上班”的延时服务模式；通过西山政务网等媒体及时告知群众延时服务信息，引导群众错峰办事，有效解决业务高峰期办事难和大部分灵活就业人员上班时间办事不便的难题。（孙艳、王利娟 西山区融媒体中心供稿）

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