近年來，雲南省臨滄市雙江縣聚焦窗口工作人員隊伍建設，把提升干部隊伍素質貫穿政務服務工作全過程，著力打造一支政治素質高、服務意識強、專業素質硬、綜合能力優的政務服務隊伍，推動全縣政務服務能力提升與營商環境進一步優化。

充電蓄能，提升隊伍素質。雙江縣建立健全長效培訓機制，用好用活考評正向激勵機制，制定系列制度，採取“邀請授課+自助培訓+情景模擬”的方式，抓實“晨會學業務、周五集中學、業務周考”等業務“大練兵”。截至目前，共開展業務技能培訓32次，禮儀培訓2次，應急救護知識培訓1次，消防安全培訓1次，13名窗口工作人員取得初級國家職業技能等級証書，實現持証上崗，政務服務隊伍應急處置能力和服務能力明顯提升。

實干賦能，增強隊伍本領。把“高效辦成一件事”作為利企便民的重要抓手，雙江縣設立以“政務紅色服務區”為主陣地的幫辦代辦服務專區，通過開展體驗式走流程，找堵點難點，進一步優化精減服務流程。創新性推出“綜合窗口+一件事一次辦+幫辦代辦”服務模式，組建“雙江幫辦”服務隊伍，建立“全過程、全覆蓋、全免費”幫代辦服務機制，在政策咨詢、材料准備、網上申報等階段，提供全程陪辦、主動幫辦、免費代辦的“身邊式”服務，確保服務事項“全程有人管、事事有人幫”。目前，3個“優質服務窗口”和5名“優質服務標兵”得到全市的通報表彰。

精准服務，提高隊伍水平。推動“黨建+服務”深度融合，雙江縣抓實隊伍思想政治素質教育，樹牢全心全意為人民服務的意識。緊扣企業和群眾需求，推出預約服務、延時服務，提供“一對一”服務套餐，做到“急事即辦、特事特辦、一次辦成”，讓企業、群眾辦事更省心，政務服務更貼心，真正幫助群眾解決“上班時間沒空辦，下班以后沒處辦”的問題。今年以來，累計為群眾提供預約延時服務達35次、上門服務28次、証件免費郵寄服務24次。（戴興琴、張忠琴）

來源：雙江縣政務服務管理局

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