60年前，电影《五朵金花》中的白族青年阿鹏踏遍苍山洱海，苦觅金花，屡经误会，波澜起伏，但最终花好月圆。

60年后，在云南大理古城正街上，大理市公安专门设立了一处“公安阿鹏调解室”，张玥林、杨一军、字松堂等6位“阿鹏”每天从早上9点至晚上10点，分两个班次值守在调解室，为矛盾纠纷双方化解纷争，春风化雨润人心田。

“阿鹏调解室”民警开展矛盾纠纷调解。

给州长的一封信

2022年12月2日，上海游客赵女士给大理州州长信箱投递了一封感谢信：“张警官和戴警官的执法速度和温度，让身处异乡的游客在冬日的大理倍感安全和温暖。回到家乡，想起在大理的时候，就会想起两位可爱又可敬的警官，你们让我对于大理留下了另一种美好的回忆。”

感谢信中提到的张警官和戴警官，就是公安“阿鹏调解室”的调解民警代炳全和辅警张玥林。

2022年11月27日17时许，赵女士携80多岁的母亲走进公安“阿鹏调解室”求助，反映其在上海通过网络平台订了大理古城一家客栈，预计长住一段时间。入住客栈几天后，因服务质量与网络平台上的宣传有较大出入，在与客栈老板协商过程中发生纠纷。

“我们接警后，认真聆听，随后到赵女士反映的客栈了解情况，分别做双方工作，找到纠纷症结后，于当日晚8时再次组织当事双方进行调解。”张玥林说，“经我们两个多小时的耐心调解，双方的矛盾得以化解，客栈方负责人当面向赵女士母女赔礼道歉。”

公安“阿鹏调解室”成立至今不到3年的时间，调处化解纠纷400多起，涉旅的矛盾纠纷占到80%，主要是旅客和旅客之间、旅客和旅行社之间、旅客和购物商家、住店之间的矛盾纠纷。“我们的满意率达到100%，每一起纠纷调处都记录在案，大理州政法委还专门派人对我们调处的案件一一核实。”调解员杨一军说。

阿鹏调解室民警开展矛盾纠纷调解。

大事小事找“阿鹏”

在公安“阿鹏调解室”，“阿鹏”们调处了一起王、李两家邻居因琐事而引发冲突，导致双方不同程度受伤的纠纷案件。

调解员们认为，若不从根源上解决，治标不治本，仅一次和解，双方矛盾依然存在。“考虑到这个问题后，我们就和纠纷双方所在的村委会工作人员多次上门化解。”调解员张玥林说，“也许是我们三番五次的做工作让双方当事人受到感动，通过情理法引导两家后，不仅就打架达成谅解，握手言和。”

“公安‘阿鹏调解室’调处的案子，有的是游客和游客之间的一句口角，有的是游客购物时与店家发生一元钱的纠纷。最快20分钟化解的，也有最长调解了7天的房屋租赁纠纷。”张玥林讲述。

在大理古城，秦先生和海先生两家因土地纠纷积怨，双方从口角之争到大打出手，导致受伤住院。案件到调解室后，公安“阿鹏”多次上门做工作劝导，并请威望高的民族群众一起调解，才把双方心里的疙瘩解开。

“我们对调解的案子，还要不定期电话回访或是上门回访，看当事双方是否真正和好如初，没有再发生矛盾才算真的化解。”古城派出所教导员张加发说。

“阿鹏调解室”民警开展矛盾纠纷调解。

递一把“梯子”

“古藤姑藤，呼啥呼咿。”在白族语中，“古藤姑藤”意为：请坐请坐；“呼啥呼咿”意为：好商好量。在调解室，无论当事双方从哪个角度，一抬头就看到这句用民族语写成并翻译标注成汉语和英语的牌子。

“当事人怒气汹汹进来，先请他坐下来，递上一杯茶，消消气。然后好商好量。”调解员杨一军说，“调解工作，有时需要的就是递一把‘梯子’，给当事人双方一个台阶下。”

公安“阿鹏”们采用“定点调解、上门调解、联合调解、定期回访”等工作方法，经常多个来回才能把“梯子”搭建好。

在调解室的档案柜里，陈列着从2022年3月以来的所有卷宗，每月的调解案件归在一本档案里。每一起案件从案件移交接收登记表、调解申请书到调解协议书及卷内备考表，经过6道程序才走完，不仅有文字记录，还留存有双方当事人的照片，那些握手言和的瞬间都被记录在卷宗。

“古城派出所公安‘阿鹏调解室’成立的初衷，就是最大限度把矛盾化解在基层、解决在源头，做到小事不出村，大事不出社区，矛盾不上交，实现辖区和谐安定。”教导员张加发说。

在大理古城景区，与“公安阿鹏调解室”共同化解纷争的，还有设置在五华社区的“金花调解室”。同6名“阿鹏”调解员一样，“金花调解室”也配有6名“金花”调解员。社区党总支书记陈志萍也是其中一员，她说：“我们调处的主要纠纷是社区居民的邻里纠纷、家庭矛盾较多。”

“仇怨相泯成一笑，春风化雨解千忧。“阿鹏”“金花”们用智慧和汗水把工作做到了群众和游客的心坎上。（李凯辉、宋金友、张颖 文/图）

来源：大理州公安局

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