自从小区门口的路修好后，家住云南省文山壮族苗族自治州文山市土库房小区的罗云辉雨天出门时，再也不怕踩进水坑里了。

土库房小区旁的一段路以前坑坑洼洼，下雨天常积水，往来行人都得小心翼翼，“出行难”问题困扰着当地市民。文山市委、市政府紧扣百姓需求，花了一年左右的时间，修好了这段路，罗云辉的诉求解决了。

近年来，特别是第二批主题教育开展以来，文山市委、市政府突出问题导向，走好网上网下群众路线，切实解决好群众急难愁盼问题，用一件件看得见的实事，暖了民心、聚了人心。

土库房小区旁的人行道焕然一新。人民网记者 程浩摄

网上“听民生” 架起“连心桥”

“这段路变化很大啊！”有段时间没到罗云辉家做客的一位朋友来到土库房小区门口的龙海路边，不经意发出这样的感叹。

过去，土库房小区临街路面除了坑洼造成的积水问题外，还常有车辆乱停乱放，不仅堵塞道路，还影响商铺的生意。往大点说，损害的是文山这座城市的文明形象。

“我们最大的需求，就是能把这条路修好。”网友通过人民网“领导留言板”向文山市委书记留言。

民生无小事。为解决这一问题，文山市城乡管理综合执法局安排人员调查核实，并将结果向文山市城市更新项目建设指挥部汇报。指挥部组织主管部门、项目业主单位等参与方案设计，并听取相关单位对方案的意见建议，统筹做好项目施工服务工作。

同时，指挥部组织供排水、燃气、强弱电单位到现场踏勘，分析管线走向、道路病害等，进一步深化设计，科学组织施工，避免施工对原有管线的损害，降低因施工给周边市民生产生活带来的影响。

为确保项目正常施工，文山市按照“指挥部统筹协调领导、政府分管领导主抓、专班督促推进、主责单位牵头、部门街道协同落实”的原则，解决道路施工中出现的各种问题。例如，有市民认为修路期间影响正常通行，工作人员耐心解释：“修路是利于大家的好事，请相互理解。”

在网友通过人民网“领导留言板”反映该问题后，这段“民声路”终变“民生路”。

2024年1月的一天，人民网记者走访该路段时看到，机动车有序停放，人行道路面平整。“路修好了，环境改善了，卫生整洁了，大伙都很满意。”罗云辉笑着说。

土库房小区居民出行难问题的解决只是文山市委、市政府网上“听民声”，花大力气解决好人民群众关心关切问题的缩影。近年来，当地党委政府高度重视人民网“领导留言板”留言办理工作，充分发挥文山市政府网站“书记市长信箱”平台效能，持续畅通、拓宽网上政民互动渠道，让一项项贴心服务、一件件惠民实事落实落细，真正把贴心服务送到群众心坎上。

文山市开展“开门大接访”活动。文山市融媒体中心供图（资料图）

开门大接访  “零距离”排忧解难

“不要急，有什么诉求慢慢讲，我们一起来研究解决。”前段时间，文山市2023年“开门大接访”（第六期）在七花广场举行，文山市党政领导及部分乡镇（街道）、市属有关部门“一把手”“零距离”听民声，解决群众合理诉求。

文山市是文山州州府所在地，历史遗留问题突出，信访矛盾纠纷多。怎么既解决“事”，又纾解“怨”？2022年5月起，当地党委政府坚持每两个月在七花广场开展“开门大接访”活动。

期间，文山市党政领导及部分乡镇（街道）、市属有关部门“一把手”将办公室“搬”到群众身边，化身为“接访员”，现场交办一般案件、跟踪督办重点案件。对诉求合理合法的，现场答复解决；不能现场解决的，耐心做好解释，调查核实后承诺期限给予答复或解决，保证群众的诉求件件有着落、事事有回音。

因企业改革，从2022年3月起，文山供排水总公司90%的员工工资大幅下调。“以前每月5000元左右，下调后每月只有3000元左右，维持日常开销都难。”一名在公司干了30多年的老员工说。

2022年5月，文山市委、市政府组织开展首次“开门大接访”活动，公司部分员工前往七花广场，向文山州委常委、文山市委书记蒋俊反映此事，希望工资能恢复到之前水平。

此事关乎100多人生计，蒋俊现场召集相关部门负责人商议，并向上访群众承诺一定处理好此事。

几天后，上访的文山供排水总公司员工得到回复，工资恢复到之前水平。“感谢党委政府为我们撑腰！”文山市委、市政府组织开展第二次“开门大接访”活动时，上述员工专门赶到七花广场向蒋俊表示感谢。

文山市开展“开门大接访”活动。文山市融媒体中心供图（资料图）

截至目前，文山市开展“开门大接访”10次，接访上访群众来访2530余人次，受理信访事项687件，现场协调解决134件，转办、交办各责任单位办理553件，已化解524件。特别是第二批主题教育开展以来，文山市委、市政府进一步畅通群众诉求渠道，花更大力气解民忧、疏民困、暖民心，切实把主题教育成果转化到惠民生暖民心的实事上。

“群众满意度是衡量我们工作的重要标准，今后我们将持续深化作风革命效能革命，深入践行‘十种鲜明导向’，把为民造福作为最大政绩，敢于斗争、善于斗争，动真碰硬，用心用情用力解决更多民生问题。”接受人民网记者采访时，蒋俊坚定地说。

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