1月22日6时许，云南省昭通市镇雄县塘房镇凉水村发生山体滑坡，造成18户房屋被掩埋、47人失联。灾害发生后，人保集团党委第一时间作出应急部署，人保财险迅速响应，立即启动一级重大自然灾害应急预案，成立应急工作领导小组，快速有序开展各项理赔服务。

人保财险云南分公司立即启动一级重大自然灾害应急预案，成立由公司总经理为组长的一级应急体系领导小组和工作小组。1月22日14:00，人保财险云南分公司已组织省公司、昭通市分公司、镇雄支公司工作人员赶赴现场，并积极参与灾害救援，确保各项保险理赔服务落实到位。

中国人保快速落实多项应急服务举措：一是第一时间开通重大自然灾害理赔绿色通道。简化本次灾害理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通；提供在线报案服务，为客户畅通在线报案渠道；同时，减免相关单证材料，为客户提供快速理赔服务。二是全面提供“7*24小时”保险理赔咨询服务。建立与客户信息沟通机制，安排专人对接，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应。三是积极排查承保情况，多渠道获取灾害情况、损失情况，主动与地方政府协调配合，全力协助做好人员救治和慰问工作。四是立即做好预付、赔付准备，提升理赔服务处理进度。（麻文东）

来源：人保财险云南分公司

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