“说是‘心病’，其实就是一点小疙瘩解不开，钻了牛角尖。”回想起自己曾经的经历，云南省昆明市盘龙区青云街道居民师伟不无感慨：“是社区工作人员的耐心交流、疏导，以心换心，让我的思想发生了转变。”

2007年，师伟所在的工厂破产倒闭，他面临工作和生活上的双重困难，开始就福利待遇等问题长期投诉。青云街道工作人员了解情况后，多次开展走访、座谈，对问题成因进行评估，由街道综治中心、青云司法所联合心理咨询师分析研判，制定方案，开展有针对性的心理疏导及帮扶。通过宣传引导，让师伟“说问题、卸包袱”，终于解开了他多年来的心结。

为帮助像师伟这样的居民排忧解难，青云街道在长期的纠纷调解服务工作中，逐渐探索出一套工作方法——“三有”心理疏导解纷工作法：党员干部和居民志愿者从“人”和“事”两大要素入手，做到“隐蔽问题有人发现、遇到问题有人反映、受理问题有人解决”，推进矛盾纠纷排查化解。今年中央政法委在全国范围内评选出104个“枫桥式工作法”单位，云南3家单位入选，青云街道就是其中之一。

“办好民生实事，就是要聚焦群众关切，精准施策，不断拉近与群众的距离。”青云街道党工委书记沈良对此深有体会：“针对部分群众心理预期较高、现行政策难以彻底解决问题的的现实情况，需要将群众心理疏导和矛盾纠纷化解‘双推进’，社会治安综合治理中心、网格化监督指挥中心、信访接待中心、矛盾纠纷调解中心‘四中心’融合，做到阵地融合、制度融合和队伍融合，确保及时发现群众的问题，并积极落实‘发现、关注、跟踪、回访’相关工作。”

通过连续多年开展政法为民服务，青云街道干部整合社区辅警、城管队员、小区保安和党员等力量，组织动员社区能人、“法律明白人”、楼栋长、党员等开展入户走访，帮助居民解决实际问题，让党组织的影响力、号召力延伸到街道每个角落。

针对孤寡老人、失独老人、心智障碍青少年家庭，青云街道干部提供“一对一”心理咨询及帮扶服务，开展团体心理辅导、“维护心理健康与家庭和谐”等心理健康知识宣讲，每季度为在校学生开展心理辅导讲座并设置心理辅导专线等。同时，以综治中心为载体，完善心理咨询、心理疏导、危机干预机制，为有需求的当事人提供情感沟通、关系修复、法律咨询等服务，将纠纷调解与心理服务同步进行。

2015年，师伟被青云街道佳园社区聘为社区工作人员，并于五年前担任五级治理小组长，深度参与到社区服务之中。 “角色的转换，增强了我的社会认同感，让我感受到社会的温暖和关怀。”师伟充满感激地说。

青云街道“三有”心理疏导解纷工作法是云南积极推动新时代“枫桥经验”创新发展的一个缩影，也是云南省委政法委聚焦群众关切、以“精准施策”办好民生实事的生动实践。如今，在云岭大地，这样的好“枫”景不止于此。

在保山市，隆阳区杨柳乡综治、公安、妇联、民政等职能部门会同基层组织按照“人居住所看一遍、家庭成员谈一遍、左邻右舍问一遍、家庭关系理一遍、职能部门核一遍”的要求，每月开展全覆盖摸排，并逐户制定包保方案、确定包保责任、落实关爱措施。

在普洱市，普洱市公安局思茅分局南屏派出所为辖区邻里矛盾纠纷精准“把脉”，推出“融、问、调、议”四字工作法：组建以民警为骨干的普法队伍280人，指导各社区开设“法治动力超市”，开展“守法模范户”评比活动；组织网格员开展“访民问盼、访邻问怨、访贫问苦”“三问”活动；建立“民警+人民调解+法律明白人+N”调解队伍15支，在社区成立“五老说事评议室”……

“党的领导与走好新时代党的群众路线相结合，才能汇聚基层社会治理强大合力。”云南省委政法委副书记吴朝武介绍，深入践行新时代“枫桥经验”，关键是把党的群众路线坚持好、贯彻好，将党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势不断转化为基层治理效能，扎根基层，走近群众、服务民生。

“‘枫桥经验’强化基层基础、就地解决问题的内涵具有普遍的指导意义。”吴朝武说。今年以来，云南省政法系统坚持办实事、解民忧，推进落实重点疑难信访积案督办化解、“无命案县（市、区）”创建等12项“民生实事计划”，督促落实85项“为民办事清单”，不断推动“枫桥经验”进社区、进企业、进学校……“枫桥经验”从治安领域扩展到经济社会发展各领域，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

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