人民网昆明11月24日电 （记者木胜玉）11月23日，昆明市政务服务管理局在昆明市政务服务中心举行聘任仪式，首批33名“昆明市政务服务体验员”正式受聘上岗。

此批“昆明市政务服务体验员”覆盖了媒体记者、企业代表、群众代表等不同领域，通过企业群众办事视角对昆明市各级政务（便民）服务中心（站）线上、线下进行沉浸式办事体验，对政务服务提质增效工作进行监督，并对优化政务服务提出意见建议。他们将从企业和群众办事的第一视角，对昆明市各级政务服务大厅政务服务事项办理进行体验和监督，及时提出优化政务服务的合理意见和建议。同时，为昆明政务服务代言，让更多企业和群众知晓昆明市政务服务改革创新成果。

昆明市政务服务管理局相关负责人对政务服务体验员寄予希望，希望体验员主动体验办事流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，畅通堵点难点问题直达反馈通道，变政府“端菜”为企业和群众“点菜”，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，合力推动政务服务事项从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，助力营商环境提质增效。全体政务服务体验员参加了业务培训，并在市政务服务中心、市公共资源交易中心开展体验活动。

目前，昆明市各级各部门已开展“我陪群众走流程”1769次，发现问题168个，收集企业群众需求104个，制定优化措施164条，建立制度14个。

下一步，昆明市政务服务管理局将继续聚焦作风革命、效能革命建设，积极发挥政务服务职能作用，通过实行政务服务“1+7”清单化管理，实现服务标准统一、服务形象统一、服务品质统一，提升企业和群众办事的认同度和满意度，助力创新政府治理和营商环境持续优化。

分享让更多人看到