当前，广大基层党组织正扎实开展主题教育学习，云南省宁洱县“12345”政务服务热线工作结合主题教育相关要求，创新工作思路，夯实工作基础，完善运行机制，在办结民生问题上以效率“快”、效果“好”推动干事成效，进而提升政务服务质量。

“中药店铺女子，将山上的野果磨成粉后，以6000元一斤的价格卖给我，我请求依法追回被骗人民币伍仟元整……”不久前，宁洱县政府办收到一封特殊的来信，写信人称其在昆磨高速宁洱服务区休息时被骗。

该名游客在信中称，他随旅行团从西双版纳至昆明途中经停昆磨高速宁洱服务区，休息期间有商铺女子向他推荐类似中药材的果粉，结账时才发现价格昂贵，但最终又在商家的说服下勉为其难地支付了5000元。游客回到家中后发现克数与购买时的称重存有误差，且果粉和真实药材有差异，便向宁洱县政府办邮递信件投诉维护自身利益。

接到诉求后，宁洱县“12345”政务公开办第一时间与举报人取得联系，并与相关部门找到商家对事件进行调查。经查，该名游客投诉属实。

查实后，宁洱县相关部门与商家进行了沟通，商家最终为该名旅客全额赔款。“从接到投诉信件到给投诉人退款，整个办理过程我们仅用了两天时间。”宁洱县“12345”政务服务平台负责人李林花说。

李林花介绍，按照主题教育相关要求，“12345”政务服务热线平台把群众诉求事项的办理质量作为检验党员干部担当作为的重要标准，根据民情民忧查问题、补缺漏，做到接诉即管、接诉即办。

“县城某小区每天深夜12点都还在打台球，太影响我们休息了！”“我刚买的房子，住进去以后开发商让缴付燃气费，但付费后燃气却无法使用。”类似有关扰民问题细小而繁杂，又事关社区和谐。宁洱县“12345”政务服务热线平台接到举报后，第一时间到实地调查，取证分析，查明缘由，并联合行业部门通过法治宣传或耐心劝导，最终解除了民众之忧。

据介绍，今年以来，宁洱县“12345”政务服务热线平台较为集中的民众呼声有消费维权、交通秩序、工资拖欠、私搭乱建等，这些问题有的是生活中的肠梗阻，也有长期淤塞的沉疴痼疾。

“我们以服务为宗旨，以便民为目的，把办理时限作为检验工作作风的重要标准，明确平台工作负责人、联络员，各乡（镇）、部门共68名专职办理人员，随时保持通信畅通，专职负责诉求的接收、办理、答复、解释、档案整理等工作。”李林花说，截至10月底，共收到投诉工单853件，832件工单已按期办结，21件工单正在办理中。

此外，对照主题教育步骤措施，宁洱县“12345”政务服务热线平台还建立“4+2”考核体系，即按期回复率、办结率、满意率、不合规回退率和加强知识库建设，加强督查督办力度，对承办单位进行全方位考核，在检视问题中建章立制对群众诉求反馈内容做到事实清楚、意见明确，在剖析原因中找准方法推动解决群众急难愁盼问题。

“只有坚持‘群众利益无小事’的为民观念，不断提高平台联络工作人员的业务能力，从干事创业中把握以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干的理论精神实质，在接办流程、部门联动等方面加深探索和实践，才能更好地推动主题教育与办好民生实事互融共进。”李林花说。

宁洱县“12345”政务服务热线平台将深化思想认识，把办好民生实事作为重要抓手，努力营造担当作为的干事氛围，凝聚力量推动工作质量，扎实有序推进主题教育。（杨媚、李宜岭）

来源：宁洱县融媒体中心

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