云南省税务部门工作人员正通过电话远程对纳税人进行服务。樊响摄

“上班没空办、下班无处办。”

“山高路远，交通不便，进城办一次税交一次费，要花费一天甚至更长时间。”

……

在推进作风革命、效能革命中，云南省税务部门紧扣“便民办税春风行动”各项措施，不断创新服务与管理方式，持续提升服务质效，今年以来，多渠道向全省纳税人缴费人和社会各界人士征集了1.7万余份问卷，听取了税务服务工作意见建议。

纳税人缴费人之所急，也是云南税务部门之所想。国家税务总局云南省税务局持续立足云南发展“三个定位”和省委“3815”战略，推动作风革命、效能革命贯穿税收工作全过程，抓好党务、干好税务、带好队伍，一场“便民办税春风行动”在云岭大地四处开花……

“通过对192个进驻办税缴费事项进行梳理，对纳税人缴费人进行科学分流，辅之以通过电话或现场进行预约为主的‘潮汐窗口’‘夜市窗口’，确保群众实际办税（费）需求无忧。”国家税务总局云南省税务局机关党委副书记赵敏介绍，以纳税人缴费人需求为导向，云南税务部门及时调整服务供给，相继在需求比较迫切的县（区）税务局推出“早市”“夜市”服务，动态调整安排延时服务窗口工作人员数量，确保纳税人缴费人“一来即办、有事速办”。

“自办税服务厅实行‘潮汐窗口’制度以来，办理的发票业务都在五分钟以内，其他业务最长也不超过十分钟，办税时间成本节约了，办税体验越来越好！”在临沧市凤庆县，一茶业公司办税人员李淑娟对“潮汐窗口”的服务赞不绝口。

“紧急求助！网络连接异常，无法正常开具发票怎么处理？”近日，玉溪市峨山县一农机配件店负责人施红忠在“云南税费服务体验”小程序上发送了一条咨询信息。

 不久后，远程服务的税务干部便通过线上指导施红忠解决了问题。

“客户结算急需开具发票，网络突然出现问题，从乡上到办税服务厅有40多公里，税务部门工作人员在线上及时响应，解了我的燃眉之急。”网上动动手指就能解决问题，施红忠十分满意。

施红忠的感受不是孤例。在迪庆藏族自治州，因为交通不便，家住德钦县羊拉乡的货车司机登巴，以往进城办税交费至少要花费一天时间。

咋办？

为提升偏远山区纳税人缴费人办税缴费的便利度，云南省税务部门创新推出“订单式”服务模式，按照“群众点单—部门接单—分队办单”的流程，由群众在线上提出政策或服务需求订单，业务部门接单后，各税收志愿服务分队根据需求及时对接响应，实现了政策宣讲、风险提示、纳税缴费辅导等全方位的“云响应”服务。

收获税费便利服务，没有“远足”烦忧的登巴开心地说道：“税费服务走‘网路’来到了‘家门口’，再远的山路也不用自己跑了。”

产业发展，是经济发展的助推器。在云南持续大抓产业、大干项目的政策背景下，优化税收营商环境、服务市场主体健康发展，显得尤为迫切。

云南省税务部门工作人员正通过电话远程对纳税人服务。樊响摄

在高效落实税收政策的基础上，曲靖市税务系统以纳税人缴费人的需求为导向，组建了市县两级“大招商”纳税服务团队，推动优惠政策辅导的个性化建设，仔细分析纳税申报情况，第一时间推送政策、靠前辅导，到企业开展调查研究，服务企业创新研发、紧密联结产业链。

“我们比较关心高新技术企业税收优惠、固定资产加速折旧这类政策，税务部门就主动上门跟我们‘面对面’对接。正是因为政策好、服务好，最终才有了我们企业好。”落地曲靖的德方纳米科技有限公司总经理王昭沛表示，今年以来德方纳米科技有限公司顺利享受企业所得税研究开发费用加计扣除2904万元。

“税收优惠政策为企业发展‘添了把柴’。”对税收营商环境给企业带来的发展红利，王昭沛作了一个形象的比喻。

云南省税务局以作风变优、素质变强、效能变高，持续深化“云南税务之变”，获得了市场主体的高度认可。据公开数据显示，截至2023年6月底，云南省税务系统政务服务好评率达99.81%，民营企业评议政府职能部门连续三年位列全省第一。

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