春风十载，步履不停。“便民办税春风行动”开展十年来，惠企便民举措不断创新，营商环境持续优化。云南红河州税务部门充分发挥青年优势，聚焦落实惠企便民举措，立足“小窗口”，诠释“青担当”，切实为纳税人缴费人添便利。

田间走访精准施策 青春力量共育“甜蜜”硕果

石榴是蒙自市的特色水果，2023年被农业农村部列入了农业品牌精品培育名单，石榴产业也是蒙自市特色水果支柱产业，是乡村振兴的重要支撑。

在石榴产业发展过程中，蒙自市税务局的青年干部们积极利用“上门走访+线上问需”了解农企农户困难，开展“梳理汇总+精准推送”有力宣传涉农优惠政策，采取“网格对接+定制服务”推进个性化工作机制，通过“一站办结+远程帮办”提高税费服务效率，切实护航水果种植合作社、农企和农户茁壮发展，真正实现以税助农、便农、惠农。

“税务部门的年轻人们把优惠政策送到田间地头，还安排专人辅导网上业务办理操作，工作十分到位。”蒙自市某种植农民专业合作社负责人李兴明为蒙自市税务局的贴心服务点赞。

据了解，合作社自成立以来已享受农民专业合作社免征增值税优惠40万元。“这些税惠红利是实实在在的支持，让我们更有底气去扩大种植，吸纳更多农户一起增收致富，让村集体经济像石榴一样红红火火。”提起未来李兴明充满信心。

“红税e线”远程帮办 青春力量快解纳税困难

“我们在发票使用中遇到问题，直接拨通‘红税e线’远程帮办集约处理中心的电话，税务局的工作人员第一时间就能帮我们解答，太方便了！”蒙自某特产店的法定代表人李珮芸说。

2023年，蒙自市税务局第一税务分局被评为第21届全国青年文明号。“红税e线”是蒙自市税务局第一税务分局推出的红河州首家线上纳税服务平台，90后税务干部蒙思羽是“红税e线”的一名坐席人员，一副耳麦、一个屏幕就能让她与纳税人见屏如面，轻松实现“云端”办税。

2023年春节前夕，蒙思羽接到了李珮芸的电话，电话那头的李珮芸心急火燎：“快过年了买水果的人特别多，今天店里的发票用完了，平时都是我儿子申领。他在火车上手机打不通，我操作半天都不成功，现在有一个客户急着要开发票，这可怎么办啊……”“您先别急，我这边马上帮您解决。”蒙思羽一边平复李珮芸的情绪，一边耐心辅导。通过一步步远程辅导操作，李珮芸顺利领取了发票。在结束通话前，李珮芸亲切地称蒙思羽为“云端‘’助手”，来自纳税人的肯定和新的昵称让她倍受鼓舞。

据统计，“红税e线”远程帮办集约处理中心建成以来，通过引进智能“云呼叫”系统，共接听热线咨询3.98万个，协助远程辅导帮办2.2万余次，通过“云小税”智能咨询1.89万次，其中智能语音智能服务占比47.5%，真正实现了问办结合解难题、纳税沟通“零距离”，是方便快捷纳税服务新方式的成功案例。(杨洋、沐雅真)

来源：红河州税务局

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