伴随税务部门数字税务建设的不断推进，税费服务体系在智能化、现代化方面取得了明显成效。近年来，云南省玉溪市税务部门运用数据集成、远程帮办等技术打造“快一步”便民惠民智能新格局，切实为纳税人缴费提供高效、便捷、贴心的服务。

数据赋能，优惠政策快一步享受

在税费优惠政策的宣传和落实方面，玉溪市税务部门采用“智能+精准推送”方式，依托系统进行日常数据筛查分析，在查缺补漏的同时，实现政策推送从无差别向精准化、智能化、个性化服务转变。

玉溪某园市场管理有限公司是一家小规模纳税人，当地税务部门的管理人员在进行日常数据分析时发现该公司按照相关政策符合税收优惠享受条件，但公司财务却迟迟未申报享受优惠。工作人员立即通过电话提醒该公司财务人员胡明宣进行申报，并向其提供“云”辅导服务，在线讲解政策，视频连线审阅申报优惠所需要的材料。在申报享受优惠政策后，胡明宣表示：“税务人员的提醒和辅导很及时，我们差点在这个月错过了申报。优惠是‘真金白银’的，税务部门现在的服务越来越精准和便捷。”

为使纳税人、缴费人第一时间精准掌握各类税费优惠政策，玉溪市税务部门还开设了“云端”微课堂、“红税主播送政策系列”线上宣传辅导活动，通过微课宣讲、视频直播讲政策等方式，宣传各种税收优惠政策，让纳税人享受“见屏如面”的便利。

智慧“云”办税，申报缴税快一步办理

目前，实体办税厅、网上办税服务厅、24小时自助办税厅“三大厅”互补共融的纳税服务新格局在玉溪已基本形成。网上办税厅依托云南省电子税务局设置线上服务窗口，为纳税人缴费人提供申报、缴纳税费、开票、税费咨询等云端办税服务。“以前有些业务要跑办税服务厅才能办理，如今通过‘线上服务窗口’就可以完成，政策咨询也是可以选择各种线上渠道，‘来回跑、多头跑’早已成为过去时，办理结果还一目了然。”澄江市某人力资源有限责任公司财务人员李梦圆说道。

在打造高频税费事项电子税务局“网上办”、实体办税“兜底办”的同时，玉溪市税务部门还致力于打造24小时“不打烊”办税服务厅“自助办”。各县区全覆盖的自助办税服务厅设置多台智能自助办税终端为纳税人缴费人提供办理发票申领、实名采集、税费缴纳等业务。云南某房地产有限责任公司前来办税的工作人员尉天航对智慧自助办税终端“即办即走”的效率赞不绝口：“以前领发票要排队，现在不同了，领取发票不用取号、不用排队，身份证一扫票就出来了，速度快、效率高，可方便了。”

远程帮办，答疑解惑快一步响应

近年来，玉溪市税务部门探索建立了“问、办、查、评、送”一体化的“问办合一”的办税服务新模式，利用网络渠道，由专人为纳税人缴费人提供个性化服务，实时帮助纳税人解决问题。

在红塔区，税务部门组建了远程服务团队，搭建集“政策咨询、办税辅导、业务办理、远程办问”于一体“云辅导”运营中心，配备专门人员在线为纳税人缴费人提供线上咨询和远程帮办等业务，目前已累计为纳税人提供人工互动服务146次，留言互动7次，智能应答2036次。玉溪某传媒有限责任公司办税人员邓金典表示：“现在遇到税费问题时可随时通过征纳互动平台咨询税务人员，通过智能应答、人工服务、远程协助等方式，足不出户就可以解决涉税涉费问题，非常高效。”

在玉溪峨山县，税务部门与乡镇（街道）、村（社区）党群服务中心联建共建，设置8个“便民办税缴费咨询服务点”，招募、培训协税志愿者，开通专项咨询辅导窗口，配备税务辅导员为纳税人缴费人提供智能互动、人工互动、音视频互动、远程协助等办税咨询辅导服务，协助纳税人完成云端涉税业务办理。“自从玉昆项目部搬到化念来，我家生意也越来越好了。听说化念镇党群服务中心有电脑，还有人员辅导开票，不到2分钟发票就开好了，非常方便。”峨山某五金经营部法定代表人廖检英说道。（丁艺芸）

  来源：玉溪市税务局

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