近年来，随着政务服务改革的推进，云南省普洱市孟连傣族拉祜族佤族自治县紧紧抓住县政务服务中心整体搬迁的机遇，引入了先进的智能化综合服务管理平台、排队叫号、触摸查询、“好差评”等智慧化系统平台，实现了企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所需事”的目标，达到了以智能化促进管理，提高政务服务治理水平的目的。

排队叫号系统以排队叫号终端为载体，辅以窗口显示屏、排队等待显示屏、语音叫号，建立了灵活可配置的分类取号模式，实现办事群众的分流，使得政务服务中心办事秩序更加稳定。系统除基础的排队叫号功能外，还与业务系统深度结合，从办事人员信息采集、二维码集成、事项联办、实时排号、线上引流、数据沉淀方面为办事群众提供更便捷的办事服务，大幅提升群众办事满意度。

办事群众在排队叫号机上取号办事。艾喃珍摄

办事群众可以通过相关查询设备进行人机交互操作，一方面办事群众可以查询相关的行政公开信息、办事指南政务信息。另一方面，可以展示中心概况、部门简介、组织架构等，方便办事群众全方位了解政务服务中心进驻部门、办理流程等，解决了人工讲解不到位等问题，避免了群众来回跑。

通过建立数字化窗口工位系统，实现排队叫号集成、身份信息采集、窗口服务状态和运行数据采集功能，实现窗口数字化和可视化管理。

同时，加强了政务服务中心人员的动态管理，让群众可以直观地了解中心窗口服务状态，并对窗口人员服务态度进行现场评价，实现群众“查、看、问、办”一体化，提高了政务服务中心办事效率，进一步增加了群众满意度。

通过对接政务服务中心排队叫号系统取号、“好差评”评价数据、服务主题、入驻中心事项和办理情况数据，进行主题指标分析，实时反映中心的运行状态。同时，还可将采集的数据形象化、直观化、具体化，为服务部门制定相关政策、强化管理提供最基础的数据，实现决策及服务的精准化。

下一步，孟连县将不断探索和创新，进一步提升政务服务的智能化水平，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务。（杨艳、罗微、艾喃珍）

来源：孟连县融媒体中心

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