电子支付、网络叫车、外卖点餐，在信息技术与大众生活深度融合的今天，大部分日常需求都可通过智能手机得到解决，这为生活带来了诸多便利。但是，老年人适应数字技术往往存在困难，使得本应提供便捷的数字技术成为老年人社会生活中的拦路虎。

数字时代，如何让老年人不“掉线”？智慧适老从政策层面到具体落实还有多远距离？记者进行了走访调研。

老年人数字技能水平参差不齐

2021年11月，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》印发，对加强新时代老龄工作作出全面部署，其中要求“在鼓励推广新技术、新方式的同时，保留老年人熟悉的传统服务方式，加快推进老年人常用的互联网应用和移动终端、App应用适老化改造。实施‘智慧助老’行动，加强数字技能教育和培训，提升老年人数字素养。”围绕国家部署和安排，云南省也出台了配套的措施，开展了相关工作。

从记者调查情况看，云南省老年人数字素养水平悬殊较大，对于数字技能的掌握度参差不齐，对数字产品的接受程度不一，获得数字技术技能培训的途径也较为狭窄，即使在昆明这样的城市也不例外。

对数字技能的掌握情况严重分化。一部分老人适应能力强且数字素养好，能够熟练使用二维码、网约车、手机导航等功能；另一部分老人在环境的倒逼机制下，掌握生活出行的基本要求，但仍保持原有生活方式；还有大部分老人在数字时代明显“掉线”。疫情期间，这部分老人因不能熟练使用二维码等，不得不改变原有生活方式，包括减少外出、避开使用智能手机扫码的公共场所，居家时间大大延长。还有部分老人则受到主客观因素影响，完全不会使用智能手机和健康码，没有能力改变原有生活方式，经常碰壁甚至爆发冲突。

缺乏数字技能学习和培训途径

很多老年人对智能设备“望而生畏”。“我不需要用智能手机。”“学习太难了，学了又容易忘，不用也没什么关系。”这是记者调查走访时，频繁听到的回答。

从记者调查情况看，大多数不愿意尝试智能设备的老年人都存在一个共同的心理：畏惧智能设备，包括害怕手机或者设备损坏，害怕银行的钱被转走等安全性问题。部分家庭为方便老人安装了全屋智能系统，但是老人出于怕浪费电、怕机器不靠谱等原因几乎从未开启过设备。甚至有一些住在高层的老年人因为对智能设备不了解、不信任而不敢乘坐电梯，又因为腿脚不便等原因不得不成为“悬空老人”。

除了智能手机，许多老人也对其他适老化科技产品持抗拒态度。记者从部分商家处了解到，许多科技产品就遇到了进门难的问题——有老人会因为怕浪费电而直接拔掉健康监测装置的电源，年轻人眼中便捷的科技产品，对于老人成为一种负担。

缺乏数字技能学习和培训途径则是老年人面临的又一困难。在老年人融入“数字生活”的过程中，往往需要跨越数字设备—数字技能—数字思维三道坎，其中掌握数字技能和具备数字思维，除了需要老年人主观努力外，还需要机构和健全长效的机制为老年人提供有针对性的指导和服务。目前，这方面依然还有很大空白。

“数字反哺”需要全社会共同发力

记者采访中，多位专家提出，智慧养老体系的建设是一个复杂的系统工程，急需加强老龄社会体系的顶层设计和统筹规划，全社会共同发力破解短板和难题。针对以上存在的问题，专家们提出了多个方面的建议和举措。

一是要进一步完善顶层设计。在未来媒体数字化、移动化、智能化进程不断加快的同时，部分老年人会越来越赶不上时代变革。一方面，政府要借助“新基建”战略的实施，为老年人，特别是农村老年人扫清“数字生活”基础设施障碍，提供互联网接入机会，激发他们对新技术的需求。另一方面，还应在老年人数字帮扶中履行兜底保障和基本公共服务职能。在推动各种数字化便民制度的同时，要给出“非数字化”的替代选项，尊重部分老年人“数字断连”的权利，为主观上不愿意或客观上没条件上网的老年人留下传统窗口和通道，避免“数字弱势群体”因一块小小屏幕寸步难行。

二是要注重面向老年人的数字友好度。深度挖掘老年人对于智能应用的需求，更多与医疗、卫生、民政等政府部门和行业企业进行横向合作，在软件研发的问题上更多地与老年人换位思考，精准了解他们的痛点。从老年人切实的关注点出发，不断优化产品功能及平台内容。通过开展专门培训、手把手教学等方式，帮助老人扫清智能产品的使用障碍。

三是营造老年人数字化环境。消除老年人融入数字社会的软硬件障碍的同时，提倡各界共同努力，尊重老年人的话语权和主体性，帮助他们跨越数字鸿沟。在数字社会融入方面，培养老年人积极利用新媒体参与社会生活，让更多老年人尤其是很少使用手机网络的部分老人重返公共生活。针对网络诈骗等老年人担忧的问题，政府需要制定相关规范标准，给予企业必要的指导和监督。

四是完善老年人适网教育和培训。可以通过老年大学，围绕社会生活场景进行项目化学习，提升老年人数字社会生活的融入度。同时，相关机构应把更多资源下沉到基层，提供精准化、精细化服务，建立可持续的数字反哺机制。一方面，社区可以通过定期开展兴趣课堂、技能培训等活动，为老年人讲解各类新媒体使用相关知识；另一方面，建立常态化的志愿服务体系，让社区居家老年人可以通过电话或面对面的方式，寻求志愿者帮助。（胡晓蓉）

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