今年以来，云南省红河州税务部门坚持以党建为引领，深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦“小事不出厅、大事不出局、服务不缺位、征纳更和谐”目标，积极探索办实事、惠民生、防风险、有活力的新时代“枫桥式”税务分局新路径。

上下协同 绘出多元调解“同心圆”

“作为蔬菜零售商，每天都会接收到不同单位食堂采购蔬菜的订单，都需要发票报账。每天跑办税服务厅代开发票实在太麻烦了，在求助了泸西县税务局调解团队后，调解室工作人员‘手把手’教我使用微信小程序开具发票，以后足不出户就能开票了。”泸西县蔬菜零售摊贩赵芳芳对泸西县税务局调解团队耐心细致地服务竖起了大拇指。

据了解，今年以来，国家税务总局泸西县税务局以创建“枫桥式”税务分局为契机，抽调党员业务骨干及“三师”人员组建税费争议调解专家团队，以“政策讲得清、服务态度好”为宗旨，形成“窗口+调解室+领导小组”三级联动“一站式”调解机制。办税服务厅设立“税费争议受理岗”，对于一般性能矛盾争议由窗口人员即时化解，较为复杂的涉税矛盾纠纷由“税费争议调解室”调解团队进行处理，特殊疑难争议事项由该局领导小组召集专家团队集中力量会商解决。

“枫桥式”税务分局创建以来，更好地维护和保障了纳税人缴费人的合法权益，持续提高广大纳税人缴费人的满意度、获得感。截至目前，共成功调解税费争议案例8例。

服务升级 搭建“一站式”服务全闭环

“我们是新办企业，对办税流程不熟悉，‘一站式’服务真的很赞！我只用取一个号，不用跑其他办公室就办完了业务，真是太方便了！”红河某贸易有限责任公司法定代表人夏垠坤说道。

据了解，国家税务总局个旧市税务局采取办税服务厅“辅导人员机动辅导＋办税窗口综合受理＋自助办税区‘一对一’辅导＋自助办税区发票领取”的模式，建立起新办纳税人“一站式”全程闭环办结业务的模式，在业务办理流程中，由党员业务骨干轮流进行辅导，让纳税人的办税需求切实在办税大厅第一线得到快速响应和解决，形成“小事不出厅，大事不出局，问题就地解决不上交”的涉税矛盾化解机制。

“云”上倾听 办好为民纾困暖心事

“我们公司刚成立不久，对税费申报流程不是很熟悉，咨询了‘红税e线’远程帮办中心后，税务部门工作人员远程指导我们完成了申报，感谢税务人员的耐心辅导。”泸西县某水泥销售有限公司法定代表人田官荣说道。

据了解，国家税务总局泸西县税务局充分利用网络信息平台，实现“云倾听”“云辅导”“云解决”，为纳税人缴费人提供更便捷、准确的服务，目前已通过“红税e线”远程帮办中心帮助180户纳税人缴费人解决了“急难愁盼”问题。

“下一步工作中，我们将不断践行‘枫桥经验’，充分发挥基层党组织引领作用，践行一线工作法，深入开展税企共建活动，深入企业讲政策、问需求，延伸服务触角，把问题和困难解决在一线，矛盾化解在基层，构筑起服务群众、化解矛盾、推动发展、促进和谐的坚强堡垒。”国家税务总局红河州税务局党委书记、局长刘毅表示。（何春柳、秦永莉、方圆）

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