日前，南方电网云南曲靖供电局带电作业中心采用中间电位作业法对10千伏梅园线1号塔进行带电搭接作业，提升城区供电可靠性。阮松萍摄

采购的防冰抗冰的1万盏应急灯已抵达，在疫情防控当下，要核对清楚9家县（区）供电局的数量后协调物流进行配送分发。12月1日一早，忙完此事，南方电网云南曲靖供电局市场营销部客户服务专责费丹丹又忙着和云南电力客户服务中心、各县（区）供电局协调另外两件事情。

为了全力做好今冬明春客户诉求服务工作，云南电力客户服务中心早早部署，6月底上线了95598新语言平台，语音平台IVR扩容至2100路、人工扩容至700路，提升语音平台通讯线路主备保障能力。此外，为有效解决话务峰涌问题，还开发上线了远程坐席功能，强化省地联动的应急队伍建设，在昆明、曲靖、昭通实现“1号键”故障报修转接远程座席，针对性做好地市远程坐席队伍储备。曲靖供电局在此前已在9家县（区）供电局设置45个总经理热线坐席的基础上，今年又在上述单位共选取了100名熟悉营销业务的精兵强将配合开展95598话务应急情况下的分流工作。

通过此前的培训，远程坐席、曲靖会泽供电局市场营销部李仕丽已基本掌握服务规范用语等技巧。当前，除了完成部门日常工作，李仕丽又给自己加压——不断熟悉各乡镇村落的地名、别称、方言读音等，确保应急状态下能快速听懂客户诉求并传递工单。

其实，她们和周围同事的各自忙碌皆只为未雨绸缪，下好抗冰“先手棋”。当前，曲靖供电局大量防冰抗冰工作已提前部署并完成。结合云南电网公司2022年冰区分布图、曲靖历史冰灾等情况，曲靖供电局已完成195条易覆冰线路中重冰区划分、289个人工观冰点设置及观冰“一线一策”修编。已消除降级2176处重冰区输电线路通道隐患、消除1591处配网覆冰区段通道隐患，完成809组拉线补打。

应急物资方面，曲靖供电局已在宣威、会泽、富源、罗平等重点防冰区域布置应急物资存放点68处，储备好变压器、电缆、电杆、中低压导线等常用物资，确保第一时间应急物资能快速送达抗冰抢修现场。为确保应急状态下应急装备“拿得出、顶得上”，还重点对应急充电方舱、移动照明灯塔、应急抢修塔、个人背负式发电机进行补充购置。截至目前，曲靖供电局共配置10千伏应急发电车、大型勘灾无人机、喷火无人机、激光清障仪、投绳无人机、热源除冰装置等各项防冰应急装备共431台。

此外，重冰区高故障线路加固改造、融冰隔离开关和视频在线监测设备加装……曲靖供电局年度投资超1亿元的123项防冰抗冰项目已完成96项，剩余项目将于12月底前全部完成。目前，曲靖供电局配置的7套融冰装置、163组融冰隔离开关、207套覆冰在线监测装置均已完成预试检修及消缺工作，可对170条110kV及以上输电线路、10条220kV及以上地线开展直流融冰。（阮松萍）

分享让更多人看到