信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。作为一名党员干部，要带着感情、带着责任开展信访工作，自觉站稳人民立场，不断提高群众工作能力，努力让群众满意、促社会和谐。

变“上访”为“下访”。“从群众中来、到群众中去”是我党的优良传统。党员干部只有“眼睛向下、重心下沉、脚印下乡”，与人民群众“零距离”接触，心贴心交流，才能听到群众的朴实声音、看到群众的具体困难、知晓群众的真实诉求；只有抓住问题的关键，在第一时间对矛盾纠纷进行回应并及时有效地加以解决，畅通群众的诉求渠道，化解群众的怒气、怨气，才能避免出现越级上访、缠访、闹访、群体请愿等“无序上访”倾向，从而实现矛盾纠纷问题的源头治理和动态管理。要主动发现和解决群众办事过程中遇到的堵点、难点、痛点问题，将不稳定因素化解在基层、消除在萌芽状态，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

变“接访”为“走访”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，广大党员干部要秉承群众利益无小事的理念，对群众反映的问题力求早发现、早引流、早化解。要放下架子、俯下身子、迈入村子，主动走出办公室，深入基层一线，走进田间地头，群众院坝，和群众面对面、心连心的沟通交流，倾听群众呼声，了解群众诉求，掌握群众的所急所需所盼所怨，对群众反映的热点、难点问题及时调查了解，切实做到情况摸准到位、问题解决到位、政策宣传到位、思想疏导到位、困难救助到位，只有这样，才能化解干群隔阂，融洽干群“鱼水情”，塑造起亲民爱民助民的服务政府形象，赢得群众的拥护和支持。

变“信访”为“心访”。“身入基层、心入群众”，党员干部要把下访作为常态，不能心血来潮的“一过式”“运动式”下访，要敢于直面当前群众生活普遍存在的上学难、看病难、居住难、就业难等民生问题，千方百计地多为群众办实事、做好事、解难事，点对点分析群众反映问题的症结，对受理的群众诉求，要做到事事有回声，件件有落实，以解决问题的实际成效取信于民。要把信访问题当作自己的问题，把信访对象当作家人，说暖心话，办暖心事，做来访群众的暖心人，把群众信访转化为干部心访，把信访情绪转化为干群情谊。

干部下沉，稳定基层。党员干部认真办理每一件信访事项，不断改进信访工作，切实维护群众合法权益，必能赢得群众的信任，从而实现问题早解决、民心全回来、发展聚力量的和谐局面。（赵左书）

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