自“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动开展以来，祥鹏航空积极响应，开展“空地联运保障”工作，为首乘旅客提供更加舒心的出行体验。

近日，一位姓石的旅客计划搭乘祥鹏航空8L9885昆明—西安航班出行，在其及送行家属到达值机柜台办理登机手续时，家属不断询问周围旅客是否乘坐同一航班。祥鹏航空值机员梁迪发现这一情况后，主动询问是否在寻找同行航班旅客与老人结伴同行。送行家属表示，老人年纪大了，担心找不到登机口错过航班。看到旅客情况比较特殊需要帮助，梁迪第一时间识别到该旅客属于首乘需要提供帮助的旅客，于是将旅客带至爱心服务柜台办理值机服务并进行引领，最终顺便保障旅客成行。旅客家属感到非常暖心与感动，写下表扬信对工作人员表示感谢。

旅客家属手写的感谢信。吴鹏摄

据了解，在地面服务方面，祥鹏航空通过问询台联动、值机区域巡视、乘机手续过程办理等多种渠道，识别需要首乘服务帮助的旅客。并在识别到首乘旅客后，通过发放手环、为旅客提供指引或引领，将旅客送至首乘首帮下一个服务点，通过将各点串成一条线的方式，确保旅客顺利达到登机口并成行。

在机上服务方面，旅客到达登机口后，登机口保障员将识别到的首乘旅客信息传递至客舱乘务长，由客舱提供机上专属服务。对首乘旅客主动引导就座，协助存放行李，旅客入座后进行客舱服务功能区讲解，空中颠簸和下降前重点关注首乘旅客适应情况，同时耐心指导首乘旅客在客舱中科学做好自我防护，加强对客机上安全和防疫信息告知；飞行过程中主动耐心地介绍洗手间、呼唤铃、通风口等机上设施设备的位置及使用方法，通过真诚的态度拉近与旅客的距离，使首乘旅客快速地适应客舱环境。

截至9月初，祥鹏航空累计保障首乘旅客4347人次，现场服务工作多次得到旅客的表扬及肯定。（吴鹏）

分享让更多人看到