美编赵云萍/制图

　　日前，云南省政府办公厅印发《云南省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》（以下简称《方案》）。2023年底前，云南将全面实现12345政务服务便民热线（以下简称“12345”）与110报警服务台（以下简称“110”）平台互联互通、有关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

　　《方案》要求，建立应急联动机制。各地12345与110要建立自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件互相通报制度；与突发事件处置牵头责任部门以及119、120等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线建立应急联动机制。此外，遇到突发事件时及时启动应急联动方案，话务座席严重不足时由上级政务服务便民热线管理机构和公安机关统筹协调其他地区远程话务座席给予支持。有关部门、单位应当设置24小时值班电话并安排工作人员值守，第一时间受理12345、110紧急联动事项，按照管辖权限和范围及时派出工作人员现场处置，确保企业和群众紧急诉求得到及时、有效办理，避免事态恶化、矛盾激化。在确保安全的前提下，采取统一开放数据或者服务接口、共建中间数据库等方式实现12345与110平台互联互通。（李丹丹）

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