針對近期部分市民在使用共享（電）單車過程中出現無法正常還車、還車后被異常收取調度費等問題，昆明日前通過上線“還車規范”學習功能、明確停車判定標准、暢通申訴渠道、持續優化停車點位等舉措，進一步提升共享（電）單車停放管理和用戶服務水平。

共享（電）單車方便了市民出行，但同時亂停亂放、擠佔人行道和路口通行空間等問題也一直是城市管理的難點。根據今年2月11日起施行的《昆明市互聯網租賃自行車管理辦法》有關規定，昆明市持續推進治理共享（電）單車亂停放、擠佔通行空間等城市難題，提升市容精細化管理水平。隨著相關管理要求逐步落實，一些市民因對停放規則不熟悉、找不到停車點或遇到點位已滿等情況，出現了還車受阻、被誤扣調度費等問題，相關咨詢投訴量隨之增加。

9月7日上午，“昆明融合出行”系統正式上線“規范停放學習”功能。市民如遇無法正常還車或還車后異常收取調度費的情況，可通過學習“還車規范”完成正常還車或申訴退費。“平台設置2次學習機會，主要是幫助用戶進一步熟悉停放規則，減少誤操作和爭議，推動形成規范停車習慣，並不是鼓勵隨意停放。”昆明融合出行相關負責人表示，2次學習機會用完后，平台將嚴格執行規范停車要求，昆明主城區共享（電）單車停放點位均以小程序地圖上標注的停車位（P點）為准。此前，部分市民參照路面舊有黃線、白線停放而被扣費，主要原因在於部分歷史標線已出現破損、缺失或更新滯后，市民騎行結束后，應打開小程序查看附近停車點，並在停車點范圍內規范鎖車。

同時，平台正從技術定位和物理點位兩個層面，對全市3.5萬余個停放點位逐一復核，校正定位偏差、清理失效點位，並結合人口密度、出行需求動態調整站點布局，持續挖掘新增站點。主城區已有十余組人員開展點位勘查與增設工作，每日新增停車點約20個。市民如發現常用區域停車點位不足，還可通過小程序提交“增設停車點位”建議，平台將結合實際情況開展現場勘查，並按程序推進審核和設置。

為方便市民咨詢辦理，平台同步開通多條服務渠道。市民在使用過程中如遇問題，可撥打0871-96187熱線電話咨詢，也可通過“昆明融合出行”小程序聯系客服﹔如人工座席繁忙，可留言或將含訂單編號的訂單信息及相關憑証發送至ronghechuxing@163.com。對訂單費用有異議的，可在訂單支付頁點擊“費用異議申訴”按鈕並上傳相關憑証，平台將依規審核反饋處理。目前，客服席位正在持續擴充中，以進一步提升電話接通率和問題處理時效。（記者 龍舟）