“我家牆體裂了，就是他挖溝震的！今天必須給我個說法！”74歲的張奶奶站起來拍了一下桌子，紙杯裡的茶水被震得晃蕩著潑出一圈。

　　年輕的租戶李先生也站了起來，語氣急促：“我租這房子才半年，裂縫早就有了，跟我沒關系。”

　　眼看張奶奶徑直走向李先生，桌子另一頭，青年民警謝麗芳有些無措。學過的調解方法在腦海裡翻來覆去，可劍拔弩張的局面讓她一時有些慌亂。她急忙沖到兩人中間，試圖安撫雙方的情緒，但場面仍僵持不下。

　　“大家別吵，先坐好！”58歲的老民警周志賢放下手中的筆，起身走過去，先把張奶奶攙扶到一旁，又拍了拍李先生的肩膀。兩人這才坐下，卻各自扭過頭去，誰也不理誰。

　　這一幕發生在雲南省楚雄彝族自治州南華縣某社區一戶居民家中。張奶奶是房東，李先生是租戶。李先生改造房屋排水溝，事后牆體出現裂縫，兩人因此爭執不休，一方認為是挖溝震裂了牆體，一方堅稱是年久失修，與自己無關。

　　雙方各執一詞。旁邊一名工作人員小聲嘟囔：“實在不行，讓小伙子賠2萬塊錢，先安撫住。”謝麗芳走到周志賢身邊低聲問：“這樣行嗎？”周志賢卻示意她別急：“把事情搞清楚再說。”他讓兩人先各回各家。

　　待兩人分開后，周志賢帶著謝麗芳和社區工作人員逐一走訪了鄰居，又請來住建部門技術人員現場勘測。

　　結果很快清晰：裂縫是地基長期浸水自然沉降，挖溝導致的只是牆面白灰脫落。周志賢指導謝麗芳依法厘清責任比例，又請社區法律顧問介入提出解決方案：張奶奶承擔牆體修復80%的費用，李先生承擔剩下20%刮白灰的費用，因排水溝修理關乎兩家人權益，故排水溝修理費用雙方各擔一半。幾天后，雙方簽下調解協議。

　　事后，周志賢帶著謝麗芳復盤：“調解要依法分清是非，不能和稀泥。隻有讓每一方都心服口服，矛盾才算真正翻篇。”“社區民警的基本功，不只是要勸得住，更要查得清、斷得明，從根源上化解矛盾。”謝麗芳頗有感觸。

　　近年來，雲南省公安廳在基層派出所推行“師徒結對”行動，已結成7025對警營師徒，周志賢和謝麗芳是其中之一。2024年11月，56歲的三級高級警長周志賢卸下南華縣公安局副局長職務，成為一名社區民警。2025年9月，他和謝麗芳結為師徒，開始把自己攢下的群眾工作經驗毫無保留地傳授給謝麗芳。

　　為什麼要在基層派出所推行“師徒結對”？“讓老民警手把手傳授經驗，幫助年輕民警在實戰中快速成長，讓好傳統好做法不斷傳承，成為推進工作、破解難題的硬招數。”雲南省公安廳隊伍建設處副處長錢興重說。

　　到社區后，周志賢對矛盾的產生和調解有了更深的認識：許多糾紛並非突發的重大矛盾，而是由日常瑣事日積月累而成，等到報警再處理時，雙方積怨已深，調解難度倍增。“要多觀察多留意，不等群眾上門報警，而是主動走到矛盾現場，把問題化解在萌芽狀態。”周志賢說。

　　張奶奶與李先生的牆體裂縫糾紛，正是師徒二人“坐診式”調處的一次實戰檢驗。怎樣敲開居民的門、怎樣跟老人拉家常、怎樣從瑣碎閑談中嗅出風險苗頭、怎樣把政策條文變成群眾聽得懂的大白話……在師父的言傳身教下，謝麗芳各項業務愈發熟練。

　　一個傍晚，周志賢剛在食堂端起飯碗，手機屏幕便亮了。68歲的居民李忠才發來一條微信語音：“周警官，群裡面有人說有家農特產品公司可以投錢理財，回報率有20%，下午我投了5000元……你幫我看看，靠譜不？”

　　周志賢點開社區微信群，一個名為“某某農特產品”的用戶正發送鏈接，配著“低風險、高回報”的話術，底下已有七八位老人咨詢，還有人晒出了轉賬截圖。

　　“這像非法集資……”謝麗芳湊過來。“不是像，就是。”周志賢從手機相冊翻出3張非法集資判決書截圖，“套路一模一樣。”

　　“馬上在群裡回復，讓大家先別投錢，等我核實。”周志賢提醒謝麗芳，“語氣不能太硬，老人容易緊張。”消息發出去不到兩分鐘，群裡安靜了。

　　但真正的“現場”在微信群之外。周志賢身著便裝，假扮成路過進來看看的“退休干部”，跟業務員聊了10多分鐘。

　　周志賢說：“協議上沒寫收益率，承諾都是口頭說的，資金流向也含糊。”回到派出所，周志賢和謝麗芳起草線索報告錄入系統，並同步上報縣公安局經偵大隊。多部門聯合依法介入調查，發現該公司確實以“投資返利”名義向社會不特定對象吸收資金，涉案金額50萬元，光投資的老人就有33名，最終50萬元投資款全額退還。

　　事情成功解決后，周志賢在社區群裡發了一條防騙提醒。謝麗芳則把提醒做成海報，挨個轉發到居民群裡。很多社區民警也將這起剛發生的案例講給社區的老人們聽，以案說法，效果立竿見影。

　　從調解糾紛到阻擊詐騙，一次次實戰讓謝麗芳對社區警務的理解愈發深刻。謝麗芳感慨地說：“為群眾辦事不能隻靠熱情，還要靠方法。以前遇到糾紛我容易跟著情緒走，現在逐步學會融通情理法。”

　　“‘師徒結對’注重言傳，更注重身教，既傳授處置技巧，更傳遞為民情懷。”錢興重說，“通過一起辦案、一起出警，增強年輕民警做好群眾工作、化解風險矛盾的硬本領，推動警務力量扎根一線，把踐行新時代‘楓橋經驗’融入日常執法服務。”

　　《 人民日報 》（ 2026年09月11日 08 版）