在金融行業，有這樣一群人，他們既是堅守崗位的業務骨干，亦是傳道授業的引路人。他們把經驗變成方法，把專業變成標准，把自己一路走來的從業經歷，講給青年員工聽。“工於至誠，行以致遠”，對他們而言，不只是一種從業理念，也是一種站上講台的育人准則。

2026年9月10是第42個教師節，人民網記者走近中國工商銀行雲南省分行4位內訓師。熱愛、匠心、傳承、奉獻，在他們身上並非彼此獨立的身份標簽，而是一條層層遞進、環環相扣的成長育人之路：因熱愛而躬身講台﹔憑堅守匠心，深耕專業技能﹔以薪火傳承，踐行使命﹔用默默奉獻，賦能后輩行穩致遠。

因熱愛站上講台 憑匠心立住講台

“熱愛，是面對每一位客戶，都願意多聽一句﹔面對每一個問題，都願意多解答一些。”中國工商銀行昆明分行客戶經理周瑞梅這樣理解自己的工作。入行17年來，她從前台櫃員成長為客戶經理，先后獲評中管金融單位2026年“全國優秀共產黨員”、2025年中國工商銀行雲南分行“五四青年獎章”、2021年11月全國金融工會五一勞動獎章等榮譽，並牽頭成立總行級周瑞梅勞模工作室。一路走來，她不僅淬煉成為業務骨干，更成長為能夠沉澱經驗、傳道授業的內訓師。

課堂上，她常常分享這樣一段工作經歷：一名外地客戶在辦理個人網銀及對公業務時遇到難題，向她求助。次日，她便隨同團隊4人趕赴客戶所在地，現場解決業務難題。事后，客戶特意發來短信：“我最信任你了，所以不管銀行端的任何事情我都第一時間告訴你，我知道你會站在我的立場考慮問題。”對周瑞梅而言，這份沉甸甸的客戶信任，正是職業價值最生動的體現。

“眾人拾柴火焰高，隻有我們每個人都盡力而為，工行才能真正成為客戶‘身邊的銀行、可信賴的銀行’。”她認為，金融服務既有數字的精准精度，更有人文的溫暖溫度。將一線摸索的服務技巧、溝通經驗傳授給青年員工，是金融服務的延伸，更是初心使命的傳承。如果說熱愛讓人主動站上講台，那麼過硬的專業能力，才是穩穩立足講台的底氣。

來自中國工商銀行曲靖分行的“大行工匠”楊雲宇，常年深耕系統運維、代碼研發與數據處理等基層信息科技崗位。長期扎根一線，他自主研發百余項業務及管理程序，其中“代發工資管理系統”長期在全省網點推廣使用，“業務技能競賽系統”更是應用於全國性行業知識競賽。

從一行字符、一個接口到一組數據，科技工作容不得半點馬虎、絲毫偏差。這份嚴謹細致的工作作風，也被他完整帶入培訓課堂。“一個案例，要經得起追問﹔一個數據，要經得起推敲。”在楊雲宇看來，內訓師絕非單純照本宣科，必先躬身實操、深耕業務、精益求精，才能把實戰經驗轉化為授課內容，真正賦能學員成長。

深耕崗位多年，楊雲宇斬獲累累碩果：獲評中國工商銀行雲南省分行科技創新特等獎1項、科技創新一等獎6項，先后榮獲總行級核心人才、中國工商銀行“優秀共產黨員”、中國工商銀行首屆“大行工匠”、全國五一勞動獎章等多項榮譽。

從深耕服務的周瑞梅到鑽研科技的楊雲宇，一人堅守服務溫度、一人恪守專業尺度。他們雖崗位不同、領域各異，卻詮釋了內訓師的共同底色：唯有扎根一線、吃透業務、做實本領，方能站上講台、授人以漁。

從“一個人會”到“一群人會”

內訓工作的價值，遠不止簡單的知識傳授、技能教學。“三十年前，有人引路帶我走進金融行業。如今，換我躬身傳道、帶隊育人。”中國工商銀行雲南省分行李向東感慨道。他是雲南省分行首批金融理財師（AFP），2009年取得國際金融理財師（CFP）資格，2018年獲評高級經濟師。作為總行2026年度個人理財智庫專家、雲南省分行理財支持團隊負責人、兼職內訓師，他長期深耕個人金融領域，毫無保留分享工作思考與實戰經驗，助力全行人才隊伍建設。

2007年，李向東任職中國工商銀行玉溪分行后，牽頭組建分行個人客戶經理隊伍，持續推進隊伍培訓、日常管理與人才培育工作。2007年至2022年，其累計授課超500課時﹔在調任中國工商銀行省分行后，他持續下沉基層送教。

他的講台，早已突破內部培訓的局限。長期以來，他積極普及科學理財理念，在《玉溪日報》開設“東哥說理財”公益專欄，刊發專業文章100余篇，同時擔任媒體特約撰稿人及財經欄目連線嘉賓。專欄獲評工行總行2010年度最佳報刊專欄展示獎、最佳電視電台展示獎。

“知識真正的價值，從來不是獨善其身，而是薪火相傳、普惠眾人。”李向東如是說。這正是內訓師制度的核心意義：一堂課程的結束，不是知識的終點，而是傳承的起點。今日的學員，終將成為明日的業務骨干﹔昔日的求學之人，終將站上講台傳道授業。個體的經驗傳承，逐步轉化為制度化、常態化、體系化的人才培育力量。

目前，中國工商銀行雲南省分行聘任內訓師228名、新員工導師500余名。工銀研修中心（雲南）作為工行專屬黨校與培訓基地，也是中國工商銀行雲南省分行唯一專業化教學培訓平台，24年來持續賦能全行金融人才成長。基地內3000余冊藏書、黨建文化牆、廉潔文化教育專區、開放式閱讀書吧，與教學、生活空間有機融合、相輔相成。“黨校文化、廉潔文化、綠色文化、家園文化”深度融入日常培訓，讓培訓不止於業務技能“充電”，更實現企業文化、初心使命的浸潤滋養。

讓講台延伸到更遠處

講台載道，薪火相承。

對中國工商銀行玉溪分行趙品芬而言，課堂不局限於固定教室，而是它藏在奔赴基層的周末路途上，落在邊疆網點的現場答疑中，延伸至面向社區群眾的公益金融課堂裡。她主動利用休息時間，梳理總結從業經驗、拆解規避從業彎路、沉澱積累實戰技巧，隻為讓基層員工快速成長、少走彎路，讓專業、便民的金融服務走進千家萬戶、惠及更多群眾。

內訓師制度沉澱的核心價值，從來不是幾門課程、幾場培訓，而是強大的組織培育能力：讓優秀經驗惠及全員，讓專業本領打破局限、賦能團隊。

“工於至誠，行以致遠。”對國有大型金融機構而言，“至誠”是服務客戶的初心堅守，“致遠”是深耕發展的長遠格局，更是深耕人才培育、厚植發展根基的長久擔當。這群身著工裝、身兼師者的工行內訓師，以師者仁心堅守金融赤誠，以薪火傳承奔赴時代征程，用平凡堅守書寫金融育人、服務為民的動人篇章。