學業壓力、青春迷茫、社交困境……成長路上，煩惱不期而至，青少年的“心事”該向誰說？​

2025年，共青團雲南省委牽頭開展的青少年心理健康“護蕾”行動被列入全省10件惠民實事，計劃服務覆蓋青少年不少於30萬人次。依托12355青少年服務台，共青團雲南省委聯動16個州（市）團委，常態化組織專業隊伍走進學校、社區、鄉村，開展心理健康教育，加強法治宣傳，守護青少年權益，護航他們向陽生長。

一條熱線、一張覆蓋城鄉的服務網、一支逾百人的專業隊伍，正織就一張“全域守護”的網絡，在雲嶺大地默默守護著青少年。​

雲南（昆明）12355青少年服務台。人民網 尹馨攝

一條熱線，多個陣地​

九月秋季學期伊始，麗江12355青少年服務台便走進校園，開展了8場心理健康服務活動。活動聚焦“新學期慧適應”“如何制定合理的學習計劃”“自我成長與心理調試”“情緒管理和壓力調節”等主題，為青少年提供了涵蓋情緒管理、壓力應對、人際關系等多方面的專題心理服務。​

現場融入了“心理魔法壺”創意環節和“哪吒”動畫形象，為青少年帶來耳目一新的體驗。借助生動案例與互動設計，同學們更加直觀地理解心理健康知識﹔通過角色扮演、小組討論等方式，大家在實踐中學習並掌握了有效的情緒調節方法。​

這也是雲南省自今年實現“12355服務台”省級並線以來，“一條熱線，多個陣地”聯動機制落地見效的生動縮影。“單憑一個城市的力量，心理健康服務難以全面兜底，需要省級層面的支持。多年來我們堅持省市共建，今年將16個州（市）熱線統一接入省台。”共青團雲南省委維護青少年權益部部長欒麗華表示，跨區域、跨層級的聯動，覆蓋全省、輻射西南，並與團中央12355系統數據實時同步，信息實現互聯互通。​

“現在，全省青少年隻需撥打同一個號碼，就能接入集‘熱線+網絡+面詢+線下服務’四維一體的區域心理支持中心。”雲南（昆明）12355青少年服務台（以下簡稱“昆明12355”）負責人蔡啟玲介紹，自完成省級並線后，服務台接聽量持續攀升，來電不僅覆蓋雲南全省，更輻射至四川、湖南、廣東等省份。最新統計顯示，今年以來，平台已響應各類心理咨詢來電8500余次。​

目前，雲南省各級12355青少年服務台與高校、醫療機構、心理咨詢機構廣泛建立聯系，每個州（市）建立了一支青少年心理健康教育專業人才隊伍，在需求較大、具備條件的社區、農村、學校、園區等場所建立服務站點125個，省台對各州（市）服務台、站點開展線上線下督導220余次。今年以來，雲南12355累計舉辦心理健康活動1960余場，服務青少年37.47萬人次。​

昆明市青少年心理健康服務中心設施齊全。人民網 尹馨攝

專業力量，多方匯聚​

在青少年心理健康服務的關鍵環節，一支響應迅速、專業過硬、充滿溫度的服務團隊發揮著核心作用。​

在“昆明12355”，一支涵蓋5名專職人員、2名顧問、10名專家及70余名志願者的復合型心理健康服務團隊，為全省各地服務台建設樹立了標杆。​

這支隊伍常年深入校園與社區，成為青少年心理疏導、權益保障和成長引導的“專業后盾”，悉心守護著青少年成長過程中那些看似平常卻至關重要的“心事”與“困擾”。​

在保山，“護蕾”行動示范活動組織50余名團組織與社會組織負責人參加，特邀上海專家現場指導，並深入保山一中、漢營潤澤學校開展實地調研與交流，有效提升了基層服務水平。曲靖、臨滄、迪慶等地也積極引入省外專家資源，開展“送教上門”培訓，累計為當地培養心理健康服務人員300余名。​

在共青團雲南省委的推動下，全省持續舉辦“12355”人才隊伍專題培訓，系統提升從業人員專業能力。同時，通過聯動教育、民政、衛健等部門，建立健全青少年心理關愛協同機制，不斷拓展服務覆蓋面。​

這一服務理念，也吸引著越來越多社會人士主動加入守護者行列。​

在德國攻讀轉化精神病學博士、持有歐洲注冊心理治療師証書的朱穎，2023年看到“昆明12355”招募志願者的信息后，第一時間報名加入，希望用所學知識幫助家鄉青少年。她表示，線上心理咨詢的挑戰在於難以實現持續干預。為了提升服務實效，朱穎和幾位咨詢師主動考取社工証書，希望通過跨專業協作，整合資源，為青少年提供更加系統有效的支持方案。​

延伸服務觸角，織密“守護網​”

“青少年健康成長，需要家庭、學校、社會協同發力，各展所長，形成良性循環。”蔡啟玲說。​

“昆明12355”服務台旁，便是昆明市青少年心理健康服務中心。該中心設有專業的心理評估室、沙盤分析室、家庭咨詢室等，工作人員會根據來訪者的自身情況，為其推薦合適的線下服務。在溫馨的氛圍中，家長和孩子專注聆聽、積極互動，通過科學的方法紓解心理困境。​

近年來，昆明市持續加大服務青少年心理健康工作力度，昆明市青少年心理健康服務中心構建起全公益普惠、全鏈條服務、全資源整合、全維度覆蓋的青少年心理健康服務體系，取得了良好成效。​

“雲南共青團積極聯動職能部門和社會團體，不斷探索多種多樣的公益服務形式，讓服務更精准、更實效。”欒麗華說。​

線上，共青團雲南省委推出適合青少年認知的心理科普內容，以輕鬆形式傳播心理健康與自我保護知識，打破時空限制，拓寬服務半徑。​線下，在心理健康月、中高考季、開學迎新、寒暑假等重點時段，志願者走進學校、鄉村、社區、企業、機關，開展心理科普、安全教育、禁毒宣傳等活動。每年5到8月，“昆明12355”還會開通“中高考減壓專線”，向有需要的青少年提供心理疏導、困難幫扶等服務。​

在昭通，共青團昭通市委聯合當地公益組織開設假期陪伴課堂。一次活動中，社工遇到9歲的小華（化名）。父母離異后，小華一直由奶奶照顧。暑假時，他受同伴慫恿，推走路邊自行車並賣給廢品站。奶奶得知后十分生氣，“打了他一頓”。​

深入交流后，社工發現小華缺乏陪伴與引導。他們定期與小華開展溝通，營造溫暖的“樹洞”。一次次的交心談心后，最終小華敞開了心扉，真正認識到錯誤。​

這是雲南青少年心理健康“護蕾”行動常態化開展的一個案例。在保山市昌寧縣文滄完小，共青團雲南省委組織青少年心理健康服務機構為80余名孩子送去心理健康服務，並向留守兒童發放慰問金。麗江12355服務台聯動麗江市人民醫院先后開展6場次青春期性健康教育服務活動，排查“心”問題、消除心理隱患。同時，在部分學校裡打造“12355校園服務站”，開展心理課程教學（含團體輔導），全面排查並動態掌握“嚴重不良行為”未成年人心理健康狀況，根據實際需要制定針對性心理危機干預預案……​

一次次潤物無聲的關愛和疏導，為青少年筑起了一道堅實的“心理堤壩”。截至目前，15個州（市）共開展心理、法治、自護類活動1100余場，覆蓋10.34萬余人次，有力護航青少年健康成長。​

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