高璐收拾著桌前的東西，即將結束3個月的實習，“在這裡學到了很多，畢業后還是想繼續從事心理咨詢相關工作。”高璐聲音輕柔但卻堅定。

在她身后十幾平方米的辦公室裡，10個專業服務坐席整齊排列。這裡，是眾多青少年傾訴心聲的港灣，每天都有無數心聲通過電波匯聚於此。

今年7月，應用心理學專業的高璐來到雲南（昆明）12355青少年服務台（以下簡稱“昆明12355”）實習。在這裡，她與5名專職人員、2名顧問，還有來自教育、公安、醫療等領域的10多名專家和70余名志願者一同工作，輪流接聽熱線，為青少年提供線上線下的專業心理支持。

雲南（昆明）12355青少年服務台前台放置了不少文創及心理科普讀物。人民網 尹馨攝

初到服務台的前兩天，高璐一個電話都沒接到，心裡不免有些著急。沒想到，第一個電話就讓她緊張起來。

電話那頭，是一名想要輕生的人，高璐的心猛地一緊，慌張和害怕涌上心頭，她怕自己處理不好，說錯話。但她還是迅速鎮定下來，先安撫對方的情緒，然后迅速把熱線轉給了危機干預老師處理。

后來，高璐又接到了幾次危機電話。最驚險的一次，對方已經站在橋上，周圍是湍急的流水聲。高璐一邊給老師打手勢，一邊輕聲安撫，引導對方去到一個安全的地方。老師協助報警后，這通電話又持續了一個多小時，期間高璐巧妙地問出了對方所在的位置，並及時同步給了警察。當她聽到電話裡警察的聲音，把人救下時，她才鬆了一口氣。

“接電話時有點慌，但我覺得，既然能給我們來電，其實他們還是有求生欲望的。”高璐說，“還有求生的欲望，那我們就更要去拉他們一把。”

高中時，高璐就對心理學情有獨鐘。“那時候我常常感到孤獨，覺得沒人能理解我。我想，應該有很多人和我一樣，我也想試著去理解別人。”帶著這樣的想法，大學時她選擇了心理學專業。

在這三個月的實習裡，高璐接到的電話五花八門：有青年的戀愛問題，也有小孩不想上學、在學校鬧矛盾的問題，還有家長詢問如何與孩子溝通。剛來時，她接聽電話會慌張，但慢慢發現，課上學到的咨詢技術和心理知識都能派上用場。

“很多時候，打電話來的小孩和家長需要一些心理科普，需要有人幫助他們正確認識一些問題。”高璐就把課上的筆記本都放在了工位旁，有時會翻一翻復習心理學知識，以便在接聽來電時候及時給予指導。

不過，接聽熱線跟學校學習的咨詢很不一樣。“在學校，學習的更多是面對面的咨詢，能看到對方的表情和動作。”但高璐發現，熱線咨詢只能通過語氣判斷對方的狀態，有時信號還不好，很難准確判斷。

“熱線更多的是傾聽。”慢慢地，高璐也總結出一套接聽來電的方法。“傾聽其實也是一項比較好的咨詢技術，得去總結提煉他們真正來電的目的，給予共情，提供一些情感上的支持。因為很多人來電，其實只是想找一個宣泄口，他不需要你有任何的回應，只是說希望有個人能聽他說話。”

雲南（昆明）12355青少年服務台心理咨詢師們走進學校，為孩子們舉行線下心理輔導活動。雲南（昆明）12355青少年服務台供圖

在這間小小的辦公室裡，像高璐這樣的心理咨詢工作者還有很多。他們傾聽、理解、支持，用電話線連接起一顆顆需要關懷的心，用專業和愛心守護著青少年的心理健康。

今年，雲南省把開展新時代學生心理健康專項行動和青少年心理健康“護蕾”行動納入10件惠民實事。此項行動由共青團雲南省委、雲南省教育廳等部門聯合承接，計劃力爭用一年的時間，實現服務覆蓋青少年不少於100萬人次。

依托12355青少年服務台，雲南共青團聯動16個州（市）團委，通過線上線下相結合的方式，開展心理健康教育，持續強化法治宣傳教育工作，全方位、多維度地守護青少年合法權益，為青少年健康成長營造良好環境。

2025年4月以來，“昆明12355”完成省級並線工作，實現省內一鍵撥入、統一受理。並線后，“昆明12355”的心理咨詢師們咨詢量猛增，今年以來，已累計接到8500多個咨詢電話，甚至還有省外的青少年打電話來咨詢。此外，“昆明12355”還穩妥處置涉青少年高危來電近30個，不少青少年的煩惱、心事，都通過電波在這裡被化解。

實習的日子裡，高璐學習到了不少知識，也獲得了滿滿成就感。剛剛進入大四的高璐計劃著，畢業后還是繼續從事心理咨詢相關工作。“這是個助人助己的過程。”她微笑著說，“通過幫助別人，我也能更好地理解自己，幫助自己成長。”

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