近日，中國建設銀行西雙版納州分行（以下簡稱“建行西雙版納州分行”）一支行櫃台前開展了一場與詐騙的“賽跑”。

市民宋女士因需支付乳腺癌手術“特殊優惠費用”，前來提取30萬元現金，建行西雙版納州分行櫃員小岩在業務辦理中敏銳察覺異常，隨后調取該客戶的相關信息后，發現有可疑操作。櫃員及時報告了營運主管。主管在溝通中意識到這可能是一場醫療騙局，立即撥打電話向客戶提供的“主治醫生”進行核實，對方斷然否認存在此類支付操作，該行主管隨即向景洪市反詐中心民警上報可疑情況。一場守護“救命錢”的行動迅速展開。

起初，深信騙局的宋女士對銀行的勸阻極為抵觸，情緒激動地表示：“錢是我的，憑什麼不讓取！”隨后憤然離去。

反詐中心民警頂著烈日多方尋人，一開始宋女士拒接電話，抵觸溝通。民警找到她后，經過一番耐心勸解，真相得以揭開：所謂“手術優惠”，不過是一場精心編織、持續幾日的騙局。一個素未謀面的“陌生人”，利用客戶對病情的焦慮情緒，將她一步步誘入陷阱。

“幸虧建行工作人員警覺、民警盡責，否則我這治病救命的錢……” 幡然醒悟的宋女士后怕不已。在民警協助下，她當場安裝了“國家反詐中心”APP。

從憤然離去的誤解到滿懷感激的醒悟，宋女士的態度轉變，化解了銀行員工的委屈，成就感油然而生。正是這份“源於責任的專業敏感和不輕言放棄的執著”，成功保住客戶的30萬元“救命錢”。

下一步，建行西雙版納州分行將開展反詐宣傳學習，加強資金鏈治理管控，提升員工風險識別技能，深化警銀協作機制，為守護客戶“錢袋子”構筑更堅實的防線。（桂登雲）

來源：中國建設銀行雲南省分行

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