今年以來，昭通市聚焦加快推進政務服務標准化、規范化、便利化，扎實開展窗口審批服務效能提升、基層政務服務能力提升、開展“跨域辦”服務水平提升、政務服務事項標准化提升和疏堵點優化服務提升五大行動，推動政務服務補短強弱，全面提升了政務服務效能。

窗口審批服務效能提升方面，全市通過推行“一窗通辦”流程重塑減環節、線上線下雙融合，有效破解反復跑、多窗跑，推出“容缺受理”“告知承諾”以及“免於提交”等服務舉措，推動實現辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。

在開展基層政務服務能力提升行動上，昭通市政務服務管理局深入鄉村兩級開展政務服務調研指導，全面掌握基層政務服務情況。2025年以來，市縣兩級共組織開展培訓55次，調研指導37次，覆蓋70個鄉鎮（街道）311村（社區），鄉村兩級平均進駐事項83項、26項，縣鄉兩級共辦理政務服務事項178.11萬件。

此外，全市進一步統一辦理標准，設立服務專窗，拓展服務范圍，與全國31省3244個市縣政務服務中心建立聯絡機制，實現375項事項“跨省通辦”、799項事項“省內通辦”。2025年以來，分別辦結“跨省通辦”“省內通辦”事項10.88萬件、8.60萬件，“跨域辦”服務水平提升明顯。

在政務服務事項標准化提升方面，市縣兩級按照屬地原則，抽調骨干力量組建專項檢查組，採取“電話模擬辦件”方式，對全市政務服務事項進行兩輪全覆蓋檢查，市級部門層面發現電話空號、忙線、電話與地址不符、業務不能“一口清”等問題268個，對檢查中發現的問題均當場交辦、立行立改，並“回頭看”進行復核，確保問題真整改。

在開展疏堵點優化服務提升行動上，昭通市還通過聘請“政務服務體驗官”，開展“局長坐診巡診開門問診和服務日”“陪走流程”“如我來辦體驗”，主動查找服務短板弱項，建立簡單問題立行立改，復雜問題建立協同解決機制，推動政務服務更快捷高效。2025年以來，開展體驗辦事156人次、陪走流程273人次，解決堵點問題79個，優化辦事流程27項，辦事群眾獲得感滿意度不斷提升。（王公超）

來源：昭通市政務服務管理局

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