據中國銀行文山州分行消息，5月6日，一名客戶手持火燒殘幣來到中國銀行文山州分行營業大廳尋求幫助。銀行工作人員迅速開啟綠色通道，5名工作人員經過3小時的緊張工作，精准鑒定數百張殘幣，成功為客戶兌換人民幣4000元。

經了解，該客戶家中突發火災，導致存放家中的3萬多現金損毀嚴重，此前客戶已在其他商業銀行部分兌換，但因余留的“火燒幣”殘缺不全、數量較大、鑒定復雜，特來中國銀行尋求幫助。面對這一特殊金融服務需求，中國銀行文山州分行向中國人民銀行文山州分行貨幣金銀科發出專業支援請求，共同為受災群眾辦理特殊殘損人民幣兌換業務。

貨幣鑒定專家首先為客戶詳細介紹了殘損人民幣兌換政策，在專業指導下，5名工作人員迅速啟動應急預案，加班加點開展工作。工作人員逐一核實每張鈔票的殘損情況，逐張確定兌換標准，嚴格依據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，對每張火燒幣進行專業測量和科學評估。

考慮到殘幣碳化嚴重、清點難度大，服務團隊創新採用“三防三護”工作法，即“防碎裂、防氧化、防二次損傷﹔護票面、護數額、護權益”。在消費者權益保護室搭建臨時工作台，工作人員細致操作，確保每一步都符合兌換辦法的要求。

未來，中國銀行文山州分行將持續優化金融服務，通過“特殊客戶關懷計劃”“鄉村金融驛站”等創新舉措，讓當地群眾切實感受到金融服務的溫度與力度。（易恩健、寧苡鶴）

來源：中國銀行雲南分行

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