打造服務品牌，讓每一個機場都有自己的服務標簽﹔提供暖心服務，讓每一位旅客感受溫情時刻﹔創造特色體驗，讓每一處目的地都有七彩風情......今年暑運期間，雲南航空產業投資集團有限責任公司（以下簡稱航產投集團）頻頻推出“花式”服務，為旅客提供溫馨舒適的旅行體驗。

昆明機場員工耐心為旅客服務。雲南航產投集團供圖

品牌服務：讓每一個機場都有自己的標簽

“讓出行體驗更優質，讓服務品牌更響亮。”以品牌創建為依托，雲南航產投集團聚焦“長水常准”“保騰芒”“易暢轉”“雲快線”等服務品牌，逐步樹立服務品牌標杆。

昆明機場重點聚焦中轉服務提質增效，打造“易暢轉”品牌，開通至官渡古鎮、翠湖公園、斗南花市等多條城市觀光線路﹔增加城市候機樓和驛站數量，為中轉旅客提供過夜住宿、免費電瓶車、快速安檢通道等延伸服務﹔與聯檢單位一道，積極爭取24小時過境免檢等政策，進一步提升通關便利化水平。

西雙版納機場推出“雨林空港 無憂暢行”“候鳥無憂”等服務品牌，提供包括“首乘無憂”“行李無憂”“兒童無憂”“中轉無憂”等服務，滿足旅客的不同出行需求。

麗江機場結合“四型機場”建設，推出“麗韻藍天 和美空港”品牌，將傳統節日與納西文化相融合，通過“送一副納西對聯、看一場納西古樂、學寫一個東巴字、穿一套納西服飾、說一句納西話”等活動，使旅客在麗江機場感受到文化浸潤和藝術陶冶。

昆明機場航站樓上演豐富多彩的互動互動。雲南航產投集團供圖

暖心服務：讓每一位旅客感受到溫暖

當前，旅客在雲南省內15個機場都能享受到引領、幫扶、協助乘機等服務，各機場全覆蓋設置“首乘”旅客服務櫃台。

昆明機場推出“晚安長水”服務，成為繼北京大興、成都天府機場之后國內第3個為過夜旅客提前辦理值機手續的機場。在昆明機場旅客預訂第二天早上9點前早出港的航班，可以在當天晚上10點到第二天凌晨2點在航站樓專屬值機櫃台提前辦理值機手續，並在安檢后到專用候機區（1、2號登機口）休息等候。為方便旅客，昆明機場還協同航食公司在晚上11點到早上7點為休息旅客供應品類豐富價格惠民的“溫暖早餐”，協調便利店商家24小時營業保障，免費提供牙具，充電設施和24小時問詢等服務。

航站樓內熙熙攘攘的人群中，身穿志願服務紅馬甲的志願者們是暑運保障工作中最耀眼的“一抹紅”。航產投集團團委通過“揚帆計劃”、校企合作、黨員先鋒服務隊等方式，組織60余名志願者在航站樓內對過往旅客引導咨詢、現場維序、文明勸導、重點幫扶。

大理機場工作人員與旅客互動。李驕榮攝

特色體驗：讓每一處目的地都有七彩風情

雲南省內各機場充分結合地域特點、民族特色，推出形式多樣的服務產品和活動，讓旅客感受到不一樣的傳統文化和民族風情。

昆明機場在航站樓內打造多個鮮花主題景觀，為旅客送上獨屬於雲南的春之浪漫。該機場還引入鮮花即時零售，在旅客到達行李提取轉盤處，放置質優價美的鮮花產品，旅客掃碼支付9.9元，即可購買一束鮮花。

大理機場開展博物館送展進機場，邀請非遺傳承人到候機樓為旅客做糖人剪紙、贈送甲馬篆刻等特色活動，工作人員著民族盛裝，為遠到的旅客獻上白族“三道茶”和繡荷包。

寧蒗瀘沽湖機場以“彝鄉明珠 情暖空港”為服務特色，推出“民族服裝展示”“民族打跳”“樂隊表演”等特色服務產品，展示瀘沽湖民族風情。

柬埔寨暹粒吳哥國際機場為深度融入和服務共建“一帶一路”，在機場打造了展示柬埔寨和中國雲南豐富世界遺產攝影作品的“中柬文化走廊”。

空港航食公司開展野生菌營銷活動。雲南航產投集團供圖

創新服務：讓每一個細節都恰到好處

為有效應對暑運客流高峰，減少旅客排隊過檢時間，昆明機場對外開放了B2層值機櫃台及B3層安檢區域，無需辦理行李托運的旅客，可以直接在B2層值機后到B3層過安檢，快速到達登機口登機。

航產投集團空港物流公司聯合航司、快遞等企業，推出專項貨物保障服務，加快推進陸運貨物向空運轉移，協調快遞公司實施小件貨物集包發運，有效提升貨物保障效率，降低貨物破損。

空港航食公司在候機樓內設立特色展示區，讓旅客在等待航班的同時，近距離感受雲南的自然饋贈，把雲南這一“世界野生菌王國”的食用菌產業和文化淋漓盡致地展現出來。

空港商貿公司在昆明機場航站樓內核心位置設置雲南省“綠色食品牌”展示營銷中心，為旅客提供了綠色雲品的“一站式”購物平台。

瀾滄機場開展了服務質量專項提升工作，圍繞14個旅客服務節點，3個行政服務節點，制定了112條服務標准，還建立了投訴案例速查手冊，針對15個投訴案例場景，分別制定服務流程和解決方案。

昆明機場航站樓上演豐富多彩的互動活動。雲南航產投集團供圖

便利出行：讓每一次旅程都便捷順暢

隨著旅游市場的逐步恢復，特別是144小時過境免簽、落地簽等多重利好政策加持下，入境游熱度持續攀升，中國免簽“朋友圈”持續擴容。

昆明機場130個人工值機櫃台以及超過12家航司的售票櫃台全面實現外籍人員持有效証件進行線下購票、退改簽服務，同步優化值機及安檢環節中外籍旅客証件的讀取和識別功能，提高時效及識別准確率。

雲南省內15個機場的76台自助值機以及22台自助托運設備完成雙語功能升級，機場商戶現金受理覆蓋率達到100%。省內4個口岸機場共計配置6台可受理外幣卡的自助取款機，昆明機場配置2個外幣兌換中心、麗江機場配置1個外幣兌換中心。

今年4月，雲南省首個境外來賓支付服務中心落地昆明機場，麗江機場聯合中國人民銀行麗江市分行推進支付便利化服務工作，成為繼昆明機場之后省內第二個建立境外來賓支付服務中心的機場。西雙版納機場、芒市機場、大理機場在國際、國內問詢台合並設立境外來賓支付服務咨詢點，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體在機場多樣化的支付服務需求。

西雙版納機場聚焦國際候機樓的區位及內部空間，安排專車負責國內到達轉國際旅客的擺渡保障，提前安排專人與出境旅游團隊對接，提前獲取團隊旅客的值機信息，通過錯峰方式減少值機櫃台的排隊等待人數。同時協同航空公司採用增加輔檢員的辦法，協助西雙版納海關增強保障能力，提高通關效率。（馬初霞）

來源：雲南航空產業投資集團有限責任公司

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