為加快建設市場化、法治化、國際化一流營商環境，雲南省將從微觀層面發力，聚焦企業訴求，落實“有求必應，無事不擾”工作理念，採取“廳局長坐診接訴”等辦法，切實推動全省營商環境再上新台階。

省委辦公廳、省政府辦公廳近日印發《雲南省服務企業需求“廳局長坐診接訴”工作方案（試行）》提出，設立線上線下“廳局長坐診接訴服務專窗”，推動省級各廳局長與企業常態化溝通交流、聯合“坐診”，像醫生接診一樣接待企業，面對面聽取和回應企業訴求，通過回應一個訴求，推動解決一類問題、一批問題，提振企業發展信心。

“廳局長坐診接訴”工作由省發展改革委牽頭，省市場監管局、省政務服務局、省工商聯等部門配合，訴求涉及的省級有關部門（含中央駐滇單位）參加。

方案提出，各“坐診”部門要邊實踐、邊總結、邊完善，形成可復制可推廣的成熟模式、典型案例，適時向州（市）推廣。（董宇虹）

“廳局長坐診接訴”工作流程

1設立專窗

由省政府辦公廳在雲南省人民政府門戶網站和微信公眾號設立線上“服務專窗”，在省政務服務大廳設置線下“服務專窗”，統一受理企業政策咨詢、服務需求、意見建議等事項。

2發布公告

每月底在線上線下“服務專窗”同步發布次月“廳局長坐診接訴”公告，方便企業提前查詢、了解和參與。

3“挂號”預約

每月頭5個工作日，企業通過“服務專窗”進行“挂號”預約，填寫《企業“挂號”預約信息表》，詳實反映企業合理訴求。

4“接診”處理

按照“訴求受理—分類梳理—科學分辦—部門響應”工作流程，每月由省發展改革委負責收集“挂號”企業訴求並分類梳理，針對性確定聯合“坐診”的部門，於7個工作日內完成與企業對接核實工作，梳理形成當月《“廳局長坐診接訴”服務事項清單》。

5“叫號”提醒

“坐診”部門結合企業“挂號”順序和問題類型，於“坐診”前3日通過電話、短信等方式，告知“挂號”企業負責人（企業法定代表人、實際控制人或委托指定代表人）“坐診”的具體時間、地點及場次。

6“坐診”服務

“坐診”部門結合“挂號”企業訴求，以“主場+專場”形式開展“廳局長坐診接訴”服務活動，每場不少於半天。“坐診”地點統一設在雲南省政務服務中心（昆明市盤龍區穿金路199號）。

“主場”原則上由聯合“坐診”部門主要負責同志開展“接訴”服務（不少於1場），分管負責同志和相關處長全程參與﹔根據企業訴求，開展2至3場“專場”服務，可適當“加診”。現場能答復解決的，現場答復解決﹔現場不能答復解決的，明確責任單位，限期辦理。

7交辦回復

對現場協調解決的，記錄好措施、方式及結果﹔對現場不能解決的，屬單一部門職責范圍事項的，需於5個工作日內明確具體經辦人、完成時限和採取的工作措施，15個工作日內反饋辦理情況﹔屬多部門聯辦事項的，需於5個工作日內完成責任分工並交辦，20個工作日內反饋辦理情況﹔特殊情況需延期辦理的，由提出延期意見的單位作出說明並反饋情況﹔對訴求不合理或因各種原因難以解決的，向“挂號”企業進行解釋說明，並給予協助支持。法律、法規、規章和國家政策文件對相關訴求問題辦理和時限另有規定的，從其規定。

8診后評價

辦結后，對“坐診”服務情況和辦理情況，“挂號”企業通過“服務專窗”進行客觀公正的滿意度評價。

9督辦回訪

省委督查室、省政府督查室根據企業反映、診后評價等情況，適時開展回訪核實、督查問效。對確需重新辦理的事項，可再交有關部門辦理后答復“挂號”企業。

10通報報告

省發展改革委按季度調度、評價、通報工作開展情況，重要情況及時報告省委、省政府。

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