“今年以來，全省各級領導干部接訪下訪2.02萬余次，接待群眾3.67萬余人次，推動化解信訪問題1.89萬余件。”近日，省信訪局發言人在“踐行‘四下基層’開展接訪下訪，全力維護群眾合法權益”新聞發布會上介紹，2023年以來，雲南省構建省級領導帶頭下訪、市級領導定期接訪、縣級領導開門接訪、鄉級領導隨時接訪、村級干部上門走訪的“五級書記大接訪”責任體系，面對面傾聽群眾呼聲，實打實解決民生訴求，形成上下一心為民辦實事解難題的信訪工作格局。

　　構建“五級書記大接訪”體系，面對面傾聽群眾呼聲。2023年，省委、省政府主要領導率先垂范踐行“四下基層”，先后到省委群眾來訪接待室、省級政務服務中心、昭通市群眾來訪接待室、曲靖市會澤縣等地下訪接訪，面對面聽取群眾訴求，實地解決群眾急難愁盼問題，示范帶動各級領導干部扛牢壓實信訪工作第一責任人責任。

　　把“下訪日”作為“服務日”“公仆日”，把“辦公桌”搬到基層一線，全省各級領導干部落實“一線工作法”，開展經常性接訪下訪，從信訪源頭“把脈問診”，群眾在哪裡、目光就鎖定在哪裡，矛盾在哪裡、腳步就走向哪裡，及時了解群眾所思、所想、所盼，積極回應人民群眾的新要求新期待。

　　省委信訪工作聯席會議辦公室、省委主題教育領導小組辦公室聯合印發相關文件，對縣（市、區）委書記“公開大接訪”、黨員領導干部接訪下訪和挂聯包案等提出明確要求，列出民生訴求交辦清單，提出解決問題時限，全面推動民生訴求解決、信訪積案化解，走好新時代黨的群眾路線，做好送上門來的群眾工作。目前，全省信訪事項及時受理率、按期答復率分別為99.96%、99.85%，群眾滿意率達96.76%。

　　以創建“如家信訪窗口”為契機，全省信訪系統不斷加強來訪接待場所規范化建設，完善功能設置、規范接待流程、提升服務水平，著力把信訪接待窗口打造成矛盾糾紛終結地。同時，省信訪局進一步鞏固深化業務流程，健全完善“一鍵直轉”“直通車”機制，用好紅、黃、藍“三色”預警機制，實現接、轉、辦、督、結工作閉環，做到轉送交辦到位、及時高效辦理，全省求決類初次信訪一次性化解率達到95.87%。

　　聚焦維護民利，實打實解決民生訴求和信訪積案。2023年以來，全省信訪系統以群眾滿意為第一標准，對突出問題開展集中攻堅、挂單銷號，做到問題不解決不鬆勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休。建立“訪前調查研究+訪中集中會商+訪后限時辦結+部門及時回訪”環環相扣的問題解決機制，全程督辦、跟蹤落實、挂賬銷號，用服務指數提升群眾的滿意指數。

　　“省級領導帶頭包案化解疑難復雜信訪案件，結合分管領域、挂聯區域，全面落實領導干部對問題較多、情況復雜的縣、鄉、村實行包聯蹲點制度，壓緊壓實領導干部化解責任，推動重心下移、關口前移。”省信訪局發言人說，截至目前，省級領導包案信訪事項已全部化解，中聯辦交辦重復信訪事項化解率達99.86%，主題教育中交辦的民生領域信訪事項化解率86.25%。雲南省有19個縣（市、區）被評為“全國信訪工作示范縣”，獲評比例位於全國前列﹔探索形成了昆明“小板凳”工作法、昭通“小探頭連萬家”、文山“開門大接訪”等一批信訪工作實踐成果。（記者 李海球）

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