伴隨稅務部門數字稅務建設的不斷推進，稅費服務體系在智能化、現代化方面取得了明顯成效。近年來，雲南省玉溪市稅務部門運用數據集成、遠程幫辦等技術打造“快一步”便民惠民智能新格局，切實為納稅人繳費提供高效、便捷、貼心的服務。

數據賦能，優惠政策快一步享受

在稅費優惠政策的宣傳和落實方面，玉溪市稅務部門採用“智能+精准推送”方式，依托系統進行日常數據篩查分析，在查缺補漏的同時，實現政策推送從無差別向精准化、智能化、個性化服務轉變。

玉溪某園市場管理有限公司是一家小規模納稅人，當地稅務部門的管理人員在進行日常數據分析時發現該公司按照相關政策符合稅收優惠享受條件，但公司財務卻遲遲未申報享受優惠。工作人員立即通過電話提醒該公司財務人員胡明宣進行申報，並向其提供“雲”輔導服務，在線講解政策，視頻連線審閱申報優惠所需要的材料。在申報享受優惠政策后，胡明宣表示：“稅務人員的提醒和輔導很及時，我們差點在這個月錯過了申報。優惠是‘真金白銀’的，稅務部門現在的服務越來越精准和便捷。”

為使納稅人、繳費人第一時間精准掌握各類稅費優惠政策，玉溪市稅務部門還開設了“雲端”微課堂、“紅稅主播送政策系列”線上宣傳輔導活動，通過微課宣講、視頻直播講政策等方式，宣傳各種稅收優惠政策，讓納稅人享受“見屏如面”的便利。

智慧“雲”辦稅，申報繳稅快一步辦理

目前，實體辦稅廳、網上辦稅服務廳、24小時自助辦稅廳“三大廳”互補共融的納稅服務新格局在玉溪已基本形成。網上辦稅廳依托雲南省電子稅務局設置線上服務窗口，為納稅人繳費人提供申報、繳納稅費、開票、稅費咨詢等雲端辦稅服務。“以前有些業務要跑辦稅服務廳才能辦理，如今通過‘線上服務窗口’就可以完成，政策咨詢也是可以選擇各種線上渠道，‘來回跑、多頭跑’早已成為過去時，辦理結果還一目了然。”澄江市某人力資源有限責任公司財務人員李夢圓說道。

在打造高頻稅費事項電子稅務局“網上辦”、實體辦稅“兜底辦”的同時，玉溪市稅務部門還致力於打造24小時“不打烊”辦稅服務廳“自助辦”。各縣區全覆蓋的自助辦稅服務廳設置多台智能自助辦稅終端為納稅人繳費人提供辦理發票申領、實名採集、稅費繳納等業務。雲南某房地產有限責任公司前來辦稅的工作人員尉天航對智慧自助辦稅終端“即辦即走”的效率贊不絕口：“以前領發票要排隊，現在不同了，領取發票不用取號、不用排隊，身份証一掃票就出來了，速度快、效率高，可方便了。”

遠程幫辦，答疑解惑快一步響應

近年來，玉溪市稅務部門探索建立了“問、辦、查、評、送”一體化的“問辦合一”的辦稅服務新模式，利用網絡渠道，由專人為納稅人繳費人提供個性化服務，實時幫助納稅人解決問題。

在紅塔區，稅務部門組建了遠程服務團隊，搭建集“政策咨詢、辦稅輔導、業務辦理、遠程辦問”於一體“雲輔導”運營中心，配備專門人員在線為納稅人繳費人提供線上咨詢和遠程幫辦等業務，目前已累計為納稅人提供人工互動服務146次，留言互動7次，智能應答2036次。玉溪某傳媒有限責任公司辦稅人員鄧金典表示：“現在遇到稅費問題時可隨時通過征納互動平台咨詢稅務人員，通過智能應答、人工服務、遠程協助等方式，足不出戶就可以解決涉稅涉費問題，非常高效。”

在玉溪峨山縣，稅務部門與鄉鎮（街道）、村（社區）黨群服務中心聯建共建，設置8個“便民辦稅繳費咨詢服務點”，招募、培訓協稅志願者，開通專項咨詢輔導窗口，配備稅務輔導員為納稅人繳費人提供智能互動、人工互動、音視頻互動、遠程協助等辦稅咨詢輔導服務，協助納稅人完成雲端涉稅業務辦理。“自從玉昆項目部搬到化念來，我家生意也越來越好了。聽說化念鎮黨群服務中心有電腦，還有人員輔導開票，不到2分鐘發票就開好了，非常方便。”峨山某五金經營部法定代表人廖檢英說道。（丁藝芸）

  來源：玉溪市稅務局

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