優化營商環境是推動經濟進一步企穩回升、提振經營主體發展信心的重要抓手。雲南省紅河州稅務部門立足職能職責，以營造一流營商環境、提升納稅人繳費人滿意度為目標，打出支持服務市場主體倍增“組合拳”，促進各項惠企便民政策措施落地見效，持續激發市場主體活力和經濟發展動力。

“春風”入企暖民心 問需調研解難題

“近年來國家對農業、農村、農民關注度極高，稅務部門在服務上下足功夫，實地走訪宣傳稅收政策，廣泛收集我們的辦稅需求。特別是不方便出門的時候，可以通過‘紅稅e線’遠程輔導我們線上辦理業務，讓我們辦理業務更舒心、更暖心、更順心。”在開展2023年納稅人繳費人需求征集活動的過程中，雲南省人大代表、建水縣利民鄉某柑橘專業合作社法定代表人李紅芬對稅務部門的服務贊不絕口。

近日來，紅河州稅務部門積極開展“春風入萬企 問需解難題”大走訪大調研專項服務行動，“線上+線下”廣泛征集企業對政策落實、辦理流程和稅費服務等方面的意見建議，將服務“沉下去”，將滿意“提上來”，以更實舉措推動便民辦稅繳費措施落地見效，為企業帶來盎然生機。

互換角色走流程 聚焦需求促提升

“真沒想到每一筆業務都有詳細的操作流程，通過身份互換體驗活動，我真切地體會到稅費服務越來越便捷，對提振市場主體信心和推動經濟發展起到積極作用。”零距離體驗稅務工作后，紅河州人大代表陶曉林對稅務部門的工作給予肯定評價。

為更好地服務納稅人繳費人，提升辦稅體驗，優化營商環境，紅河州稅務部門圍繞“落實稅費優惠政策、優化辦稅繳費流程”，開展征納角色互換體驗活動，通過招募“紅稅服務體驗師”、設置“稅費服務體驗崗”、設立“稅費服務體驗日”、組建“納稅人體驗團”等形式邀請1名人大代表、2名政協委員、32名涉稅專業服務機構代表及40名民營企業家代表走進辦稅服務廳，通過征納雙方互換角色、深入體驗，精准把握納稅人繳費人需求，全面提升辦稅繳費服務水平。

“雲”端互動零距離 精細服務暖人心

“視頻互動這種零距離交流的方式太有用了，稅務干部能夠針對性地同我們就涉稅問題進行互動交流，讓我把各種操作流程都搞得明明白白。”近期，國家稅務總局蒙自市稅務局稅務干部在與蒙自某財務咨詢管理有限公司負責人劉梅振溝通過程中接到一則關於“紅稅e線”的真實反饋。

劉梅振所說的“紅稅e線”是當地稅務部門依托現代化信息技術，通過“雲咨詢、雲輔導、雲辦理”，全時提供智能應答、互動查詢、政策指導、投訴建議等服務的遠程幫辦集約處理中心，致力打造“移動互聯+人工智能+線上線下”7×24小時服務新模式。中心建成以來，遠程協助26410戶次辦理稅費業務，其中咨詢問辦22259戶﹔利用智能雲呼叫系統提供7×24小時服務16719戶次，智能語音服務佔比75%，充分解決納稅人繳費人涉稅費訴求問題。

“隻要納稅人繳費人有合理需要，我們都會努力去嘗試與探索。”國家稅務總局紅河哈尼族彝族自治州稅務局相關負責人表示，下一步，全州稅務部門將以問題為導向，不斷更新服務理念，持續提升納稅服務的便利化、智能化、個性化水平，以“便民”初心換取納稅人的“舒心”，以營商環境“軟環境”激活高質量發展“硬實力”。（武麟）

來源：紅河州稅務局

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