群眾在辦理業務。昆明市公安局供圖

寬敞明亮的環境，貼心周到的服務，優質高效的辦理……近年來，昆明市公安局滇池國家旅游度假區分局綜合服務站堅持黨建帶隊建促業務，全力搭建“警民連心橋”，拓寬“為民服務路”，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

以“及時、省時、長時”打造最好服務

謀劃建設“及時”。2020年6月，度假公安分局嚴格落實昆明市公安局“深化網上辦、降減窗口量”工作要求，優化資源配備，成立全市首家集戶政、出入境、交警、治安、網安等業務為一體的公安綜合服務站，進駐滇池度假區政務服務中心，實現“一門通辦”。自服務站成立以來，共接待群眾10萬余人，辦理公安綜合業務103000余件，其中戶政業務42000余件、出入境業務7300余件、交警業務51000余件，治安、網安業務1000余件。

群眾辦事“省時”。在公安綜合服務站入口設置“導辦台”，安排導辦員提前了解群眾需求，對業務材料進行初審，嚴格落實“一次性告知”要求，最大限度節約群眾辦事時間。通過全力打造“公安政務服務15分鐘辦事圈”，群眾來回跑時長由1個小時降低至15分鐘，群眾排隊等候時間從20分鐘降低至5分鐘，1件業務平均辦理時長從19分2秒降至6分4秒，大大提高了辦事效率。

服務陪伴“長時”。推出延時、錯時服務，執行“周六上班不打烊”勤務模式，為工作日上班、上學的群眾提供便利。全天開設公安“自助便民服務超市”，配備交通違法自助處理機、出入境自助受理終端機、居民身份証綜合自助服務機、出入境自助取証機、簽注自助一體機五類智能化自助終端設備，將人工服務向智能服務轉變，實現24小時服務“不打烊”。

以“深度、溫度、高度”打造最優體驗

為民辦事有“深度”。度假公安分局定期聯合屬地派出所到重點居民小區開展主動上門“一對一”服務。在全市率先推出省外戶口遷入“壓縮審批時限、3日簽發准遷証”的便民利民新舉措，跨省遷移的審批時限由5個工作日壓縮至3個工作日﹔將未滿14周歲未成年人變更姓名的審批時限由3個工作日縮短為當日辦結﹔依托滇池度假區政務服務中心與郵政部門合作，開通免費郵寄辦理結果服務﹔2022年1月5日起為群眾減免臨時居民身份証工本費。

對待群眾有“溫度”。在戶政窗口率先實現“一笑、二心、三聲、四個零、五個一樣”服務新規范﹔同時推出老年人貼心服務，隻要是老年群眾到戶政窗口辦理業務，工作人員全程陪同、優先辦理業務。

提升水平有“高度”。制定《度假分局公安綜合服務站綜合業務培訓計劃表》，利用非工作時間持續組織多樣化、全方位、高頻次的培訓學習，全力打造公安綜合服務站民警輔警“一警多能”，為群眾提供專業、高效的辦事體驗。

下一步，度假公安分局公安綜合服務站將充分發揮公安機關在昆明市加快打造市場化、法治化、國際化一流營商環境中的職能作用，以更高質量的公安工作，服務保障經濟社會高質量發展。（於恩澤、向思曄）

來源：昆明市公安局

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