日前，南方電網雲南曲靖供電局帶電作業中心採用中間電位作業法對10千伏梅園線1號塔進行帶電搭接作業，提升城區供電可靠性。阮鬆萍攝

採購的防冰抗冰的1萬盞應急燈已抵達，在疫情防控當下，要核對清楚9家縣（區）供電局的數量后協調物流進行配送分發。12月1日一早，忙完此事，南方電網雲南曲靖供電局市場營銷部客戶服務專責費丹丹又忙著和雲南電力客戶服務中心、各縣（區）供電局協調另外兩件事情。

為了全力做好今冬明春客戶訴求服務工作，雲南電力客戶服務中心早早部署，6月底上線了95598新語言平台，語音平台IVR擴容至2100路、人工擴容至700路，提升語音平台通訊線路主備保障能力。此外，為有效解決話務峰涌問題，還開發上線了遠程坐席功能，強化省地聯動的應急隊伍建設，在昆明、曲靖、昭通實現“1號鍵”故障報修轉接遠程座席，針對性做好地市遠程坐席隊伍儲備。曲靖供電局在此前已在9家縣（區）供電局設置45個總經理熱線坐席的基礎上，今年又在上述單位共選取了100名熟悉營銷業務的精兵強將配合開展95598話務應急情況下的分流工作。

通過此前的培訓，遠程坐席、曲靖會澤供電局市場營銷部李仕麗已基本掌握服務規范用語等技巧。當前，除了完成部門日常工作，李仕麗又給自己加壓——不斷熟悉各鄉鎮村落的地名、別稱、方言讀音等，確保應急狀態下能快速聽懂客戶訴求並傳遞工單。

其實，她們和周圍同事的各自忙碌皆隻為未雨綢繆，下好抗冰“先手棋”。當前，曲靖供電局大量防冰抗冰工作已提前部署並完成。結合雲南電網公司2022年冰區分布圖、曲靖歷史冰災等情況，曲靖供電局已完成195條易覆冰線路中重冰區劃分、289個人工觀冰點設置及觀冰“一線一策”修編。已消除降級2176處重冰區輸電線路通道隱患、消除1591處配網覆冰區段通道隱患，完成809組拉線補打。

應急物資方面，曲靖供電局已在宣威、會澤、富源、羅平等重點防冰區域布置應急物資存放點68處，儲備好變壓器、電纜、電杆、中低壓導線等常用物資，確保第一時間應急物資能快速送達抗冰搶修現場。為確保應急狀態下應急裝備“拿得出、頂得上”，還重點對應急充電方艙、移動照明燈塔、應急搶修塔、個人背負式發電機進行補充購置。截至目前，曲靖供電局共配置10千伏應急發電車、大型勘災無人機、噴火無人機、激光清障儀、投繩無人機、熱源除冰裝置等各項防冰應急裝備共431台。

此外，重冰區高故障線路加固改造、融冰隔離開關和視頻在線監測設備加裝……曲靖供電局年度投資超1億元的123項防冰抗冰項目已完成96項，剩余項目將於12月底前全部完成。目前，曲靖供電局配置的7套融冰裝置、163組融冰隔離開關、207套覆冰在線監測裝置均已完成預試檢修及消缺工作，可對170條110kV及以上輸電線路、10條220kV及以上地線開展直流融冰。（阮鬆萍）

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