記者近日從省市場監督管理局了解到，一季度雲南省12315共收到投訴32647件、舉報9964件、咨詢49742件，通過辦理投訴舉報，為消費者挽回經濟損失4108.87萬元。

從一季度收到的投訴舉報來看，食品安全方面主要涉及食品有異物、過期、變質，茶葉標簽標識等問題﹔網購直播銷售玉石方面主要是通過網絡直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發現與視頻和圖片描述差別較大，退貨退款困難等問題﹔移動電信服務方面主要是收費爭議問題﹔航空客運、美容、健身方面主要涉及航空客運退改簽收費、航班取消退賠爭議，美容、美發、健身預付卡（費）消費受限制、退款困難等問題﹔醫療美容廣告方面主要是涉嫌虛假宣傳、誘導消費和強制消費，診療效果與事先說明不一致，退費或賠償被拒等問題。

省市場監管局有關負責人介紹，目前，全省正在大力推廣在線消費糾紛解決（ODR）機制應用，企業快速高效協商和解消費糾紛日見成效。同時，全省市場監管部門對投訴舉報及時接收、及時響應、快查快辦，為規范市場秩序提供了有力保障。（朱丹）

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