近年来，云南省大理州大理市公安局聚焦群众多元化需求，着力在大理市政务服务中心打造“一窗通办”公安政务服务窗口，推动公安政务服务从“多窗”向“一窗”、从“专窗”向“综窗”、从“专科”向“全科”转变，不断提升企业和群众办理公安政务服务的便利度，让群众满意度从“窗口”走进“心口”。

“一窗通办”窗口开通运转以来，办理公安政务服务业务2454件，其中治安户政业务230件、车驾管业务1500件、出入境业务724件，改革试点经验复制成效初显，群众等候时间缩短。该局按照“专窗精办，通窗快办”的原则，根据群众所办事项、各窗口在办待办人员等候情况，导办人员科学合理安排窗口引导取号，有效避免了往常个别窗口等候人员较多，其他警种窗口无人办件的情况，充分发挥“通办”窗口作用，均衡分配窗口人流，大幅减少群众等候时间。

大理市公安局以“一窗通办”改革经验复制为契机，组织编制公安政务业务规范汇编，将户政居民身份证居住证业务、出入境业务、交警业务相关法规、工作规范、业务指南、办事须知等内容汇编在一起，作为“全科警长”和各窗口业务民、辅警培训教材，通过加强业务培训、考核，窗口民、辅警办件能力显著提升，进一步提升公安窗口整体服务效能。结合大理市公安局实际，目前，大理市“一窗通办”窗口高频政务服务事项为治安（户政）窗口业务中居民身份证申领等8项、交警（车驾管）窗口业务中机动车驾驶人信息变更备案等17项、出入境窗口业务中申办普通护照等17项共计42项。

下一步，大理市公安局将加大“全科民警”培养，打造更多公安综合窗口，让更多便民、利民的服务举措落地生效。（杨团燕、施华伟）

来源：大理市公安局

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