近年來，雲南省大理州大理市公安局聚焦群眾多元化需求，著力在大理市政務服務中心打造“一窗通辦”公安政務服務窗口，推動公安政務服務從“多窗”向“一窗”、從“專窗”向“綜窗”、從“專科”向“全科”轉變，不斷提升企業和群眾辦理公安政務服務的便利度，讓群眾滿意度從“窗口”走進“心口”。

“一窗通辦”窗口開通運轉以來，辦理公安政務服務業務2454件，其中治安戶政業務230件、車駕管業務1500件、出入境業務724件，改革試點經驗復制成效初顯，群眾等候時間縮短。該局按照“專窗精辦，通窗快辦”的原則，根據群眾所辦事項、各窗口在辦待辦人員等候情況，導辦人員科學合理安排窗口引導取號，有效避免了往常個別窗口等候人員較多，其他警種窗口無人辦件的情況，充分發揮“通辦”窗口作用，均衡分配窗口人流，大幅減少群眾等候時間。

大理市公安局以“一窗通辦”改革經驗復制為契機，組織編制公安政務業務規范匯編，將戶政居民身份証居住証業務、出入境業務、交警業務相關法規、工作規范、業務指南、辦事須知等內容匯編在一起，作為“全科警長”和各窗口業務民、輔警培訓教材，通過加強業務培訓、考核，窗口民、輔警辦件能力顯著提升，進一步提升公安窗口整體服務效能。結合大理市公安局實際，目前，大理市“一窗通辦”窗口高頻政務服務事項為治安（戶政）窗口業務中居民身份証申領等8項、交警（車駕管）窗口業務中機動車駕駛人信息變更備案等17項、出入境窗口業務中申辦普通護照等17項共計42項。

下一步，大理市公安局將加大“全科民警”培養，打造更多公安綜合窗口，讓更多便民、利民的服務舉措落地生效。（楊團燕、施華偉）

來源：大理市公安局

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