“大哥，这是您家新办理的零售许可证，请悬挂在显眼的位置，亮证经营。祝您生意兴隆！”前两天，云南省曲靖市罗平县烟草专卖局工作人员李明辉、马丽华拿着新办好的证件，来到了零售户王贵书的店里。

“谢谢你们为我们家解决了难题，真是太感谢了！”王贵书和妻子接过证件，对工作人员连连道谢。

王贵书是罗平县九龙街道堵木居委会标草塘村人，一家四口人，多年前他因车祸致残，14年前年幼的儿子又因摔伤造成残疾，妻子常年患慢阻肺病。一家人在亲友帮助下，在罗平县城租下一个铺面，以经营便利店为生。

工作人员向王贵书宣传诚信经营相关政策。李玉萍摄

一个月前，王贵书的妻子来到罗平县烟草专卖局办证大厅，称因店面搬迁，之前的零售许可证按规定已办理了歇业，而新店选址又不符合新办证要求，不知道怎么办的她，带着两本残疾证和慢性病证明来到了办证大厅。

了解到王贵书一家的情况后，罗平县烟草专卖局迅速安排专人前往查看。确认新选的店面不符合新办证要求后，工作人员从离家距离、客流量、区域容量全盘考虑，建议王贵书家将店址选在当地一家农贸综合市场内。王贵书和妻子欣然采纳，在工作人员的帮助下，定下地址，租下铺面，将新店红红火火地开了起来。

近年来，罗平县烟草专卖局以便民服务为核心，坚持便民高效的服务原则，不断优化服务流程，对辖区内60岁以上、残废等生活不便的零售户，开通绿色通道，制定“一对一”帮扶计划，并对其重点关注、定期走访，真正做到了“服务加速度，惠民有温度”。

下一步，该局将进一步拓宽服务深度和广度，创新思路和工作方法，持续在“优服务、提效能”上发力，不断提升服务水平，提高工作效率，真正让群众在政务服务中体验到“速度”、体会到“温度”。（蒋飘、陈刚）

来源：曲靖市烟草专卖局

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