近年来，云南省曲靖市麒麟区烟草专卖局深入推进“放管服”改革，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化。

“蒋师傅，您好！今天您需要办理零售许可证变更业务，我们了解到您腿脚不方便，所以将到您店里办理变更业务，请您准备一下相关材料，我们一会儿就到。”春节假期刚收假，来自麒麟区烟草专卖局城区专卖所白石江街道的单元网格员窦增勇便给辖区腿脚不便的零售户蒋惠林打电话。

工作人员到店里走访。马瑛摄

挂断电话后，窦增勇和另一名工作人员立即驱车赶往蒋惠林店里，为后者提供暖心的“一条龙”服务。

“谢谢你们了！你们的服务确实太周到了，感谢你们专程赶来提供上门服务，真的太贴心了！”办理完毕后，蒋惠林一个劲儿地向工作人员表达感激之情。

近年来，针对像蒋惠林这样行动不便，或者有重大疾病的零售户，麒麟区烟草专卖局开通证件审批服务绿色通道，提供服务“上门办”暖心服务，用实际行动帮助零售户解决急难愁盼问题。

麒麟区烟草专卖局以为特殊群体上门服务为纽带，切实推进政务服务便利化，不仅打通了便民服务“最后一公里”，也打通了密切群众关系的“最后一公里”。下一步，麒麟区烟草专卖局将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，主动了解群众所需，及时回应群众期盼，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实提升群众的幸福感、满意度。（徐誉菱）

来源：曲靖市烟草专卖局

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