近年来，云南省文山壮族苗族自治州马关县烟草专卖局持续深化“放管服”改革，全面提升行政许可服务工作，将“我为群众办实事”落实在一线，不断压缩办证时限、简化办证流程，以“最多跑一次”为出发点，扎实推进“互联网+政务服务”提速增效。

为群众办理相关证件。

上门服务，政务服务“零距离”

“您好，我们来提醒您一下，您的零售许可证再有一个月就到期了，记得及时来办理延续啊。”马关县八寨专卖管理所副所长张金科说道。

“还真是快到期了！那要怎样延续啊？去哪里延续？都需要哪些证件？”零售客户杨立忠一连三问。

“这是《许可证延续办理流程图和操作指南》，您看看，到时候带着身份证、营业执照、房产证明或者租赁协议到八寨专卖管理所来办理。您也可以通过网上申请，这是办证人员联系方式，有什么不懂的可以电话咨询。”张金科耐心解答道。

马关县烟草专卖局证件管理员每月初都会将本月将要到期的许可证筛查出来分别派发给各片区稽查员，由稽查员负责实地核查，联系零售客户需要准备的延续材料及注意事项，提醒带齐带全相关资料，避免因资料不齐全耽误许可证延期工作。

网上办证，政务服务“再提升”

“在手机上点几下就能办理业务，再也不用大老远跑一趟了。”近日，在马关县古林箐乡四二一街上开店的张廷万通过网上申请，完成了零售许可证的延续办理。

60多岁的张廷万开店已有二十多年，以往每次许可证一到期，早上天刚刚亮就要从家里出发，倒上几次车来八寨专卖管理所办理，填写申请表格、递交相关资料等，等办理完半天时间就过去了，有时候还因带的资料不全，不能当场补充，来回往家里跑了好几趟。看到如今换个证这么方便，张廷万打心里感到高兴。

为方便办事群众，马关县烟草专卖局深入推进“互联网+政务服务”，持续提升“线上办”“好办快办”的便捷服务，通过组织专卖人员对辖区内需要办理业务的客户进行“一对一”讲解的方式，利用微信公众号综合服务栏申请网上办证，实现网上预约、预审、受理等服务，极大地缩短审批时限，减少群众等待时间，让许可事项由“最多跑一次”向“一次都不跑”的转变。

畅通渠道，政务服务“新速度”

“你们的效率可真是太高了！”上午刚提交申请的李长怀开心地说，“我连门都没出，只在微信公众号综合服务栏申请网上办证，上传了身份证和营业执照照片，你们下午就来核查了。不仅申请办证不用跑，拿证也不用跑。”

马关县烟草专卖局持续深化电子许可证，通过当事人预留的联系方式将许可证及相关文书传输到行政相对人的手机中，基本实现了烟草专卖零售许可证办理零跑腿，真正为广大群众提供便利。

针对年龄偏大、位置偏远或身体有缺陷的特殊群体，马关县烟草专卖局从实际情况出发，优化服务主动上门耐心指导零售户进行手续办理，让服务真正实现零距离。还通过严格落实首问责任制和限时办结制要求，做到新办申请事项“七日办结”和其他申请事项“即日即办”要求，耐心指导不了解相关法律法规、材料不齐全的办事群众，为其提供贴心服务，并落实“线上+线下”全覆盖的政务服务“好差评”制度，以双向评价为抓手，实时倾听群众建议，让行政许可自觉接受群众、社会监督，防范违规办理许可证风险，有效规范办件流程，提高办证质量。

下一步，马关县烟草专卖局将继续深化“放管服”改革，全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办”，聚焦便民高效，简化办事流程，优化政务服务，促进政务服务水平再提升。（刘飞 文/图）

来源：文山州烟草专卖局

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