近日，我母亲因突发腹痛就诊，医生紧急开具了抽血与CT检查单。我们带着医保卡前往人工窗口缴费，却被告知系统故障，医保卡无法刷卡结算，建议转至自助机。然而，自助机和手机端同样提示系统瘫痪，缴费流程彻底卡死。由于检查科室未见缴费凭证，患者信息无法录入系统，无法进行检查。疼痛难忍的母亲只能在候诊区焦急等待。万幸的是，我随身带了现金，才让后续诊疗得以顺利进行。

　　当前，线上预约、自助结算极大提升了就医效率，但数字系统不可能从不出错，需警惕技术脆弱性带来的服务断档风险。建议建立常态化的应急兜底机制。一方面，应保留并畅通人工现金缴费等“传统通道”，确保在极端情况下基础诊疗服务不中断；另一方面，需制定详尽的应急预案，在系统宕机时能够迅速启动绿色通道，并安排专人引导、协助老年及特殊群体患者完成应急就诊流程。

　　云南昆明市  刘  兰

　　《 人民日报 》（ 2026年08月10日 07 版）