近日，中国建设银行西双版纳州分行（以下简称“建行西双版纳州分行”）一支行柜台前开展了一场与诈骗的“赛跑”。

市民宋女士因需支付乳腺癌手术“特殊优惠费用”，前来提取30万元现金，建行西双版纳州分行柜员小岩在业务办理中敏锐察觉异常，随后调取该客户的相关信息后，发现有可疑操作。柜员及时报告了营运主管。主管在沟通中意识到这可能是一场医疗骗局，立即拨打电话向客户提供的“主治医生”进行核实，对方断然否认存在此类支付操作，该行主管随即向景洪市反诈中心民警上报可疑情况。一场守护“救命钱”的行动迅速展开。

起初，深信骗局的宋女士对银行的劝阻极为抵触，情绪激动地表示：“钱是我的，凭什么不让取！”随后愤然离去。

反诈中心民警顶着烈日多方寻人，一开始宋女士拒接电话，抵触沟通。民警找到她后，经过一番耐心劝解，真相得以揭开：所谓“手术优惠”，不过是一场精心编织、持续几日的骗局。一个素未谋面的“陌生人”，利用客户对病情的焦虑情绪，将她一步步诱入陷阱。

“幸亏建行工作人员警觉、民警尽责，否则我这治病救命的钱……” 幡然醒悟的宋女士后怕不已。在民警协助下，她当场安装了“国家反诈中心”APP。

从愤然离去的误解到满怀感激的醒悟，宋女士的态度转变，化解了银行员工的委屈，成就感油然而生。正是这份“源于责任的专业敏感和不轻言放弃的执着”，成功保住客户的30万元“救命钱”。

下一步，建行西双版纳州分行将开展反诈宣传学习，加强资金链治理管控，提升员工风险识别技能，深化警银协作机制，为守护客户“钱袋子”构筑更坚实的防线。（桂登云）

来源：中国建设银行云南省分行

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